Alternativa a Zoho Desk

Alternativa a Zoho Desk

Los emprendedores saben que el cliente es la máxima prioridad, y generar una lealtad sólida es fundamental. ¿Cómo se logra esto? De manera sencilla: con una comunicación excepcional. En la era digital, contar con una plataforma eficaz para la comunicación con los clientes es indispensable. Esta debe ser rápida, fácil de usar y eficiente, como lo es Zoho Desk. El módulo de la suite Zoho ofrece múltiples vías para que los clientes se pongan en contacto contigo y facilita la comunicación directa con ellos. Pero, ¿qué otras soluciones de software existen en el mercado? En este artículo de blog, te lo contaremos. Sumérgete con nosotros en el mundo del software de help desk.

¿Qué es Zoho Desk?

¿Estás desconcertado porque nunca has oído hablar de Zoho Desk? Permítenos darte una breve descripción: Zoho Desk es la solución de servicio al cliente del gigante del software Zoho Desk. El galardonado software de help desk te proporciona a ti y a tus clientes múltiples formas de conectar y mantener un seguimiento de todas las solicitudes de soporte. Con las funciones de Zoho Desk, puedes elevar tu servicio al cliente a un nivel completamente nuevo.

Soporte al cliente y sistema de tickets

Al profundizar en sus funciones, verás rápidamente que Zoho Desk es «la» solución de help desk. En primer lugar, porque se centra en el soporte al cliente y utiliza un sólido sistema de gestión de tickets. Ya sea por correo electrónico, sitio web, chat en vivo, redes sociales o teléfono, las funciones de help desk de Zoho Desk te permiten conectar todos los canales de comunicación comunes. ¿El resultado? El servicio al cliente es accesible en todas partes. Se crea un ticket automáticamente para cada solicitud de cliente y se muestra en un tablero para los equipos de soporte al cliente. Esto significa que todas las solicitudes pueden centralizarse dentro del sistema de tickets. Y aún mejor: tus empleados no solo tienen una vista completa de todas las solicitudes, sino que también pueden categorizar y organizar los tickets individualmente. Ya sea estableciendo niveles de urgencia, asignando el ticket a un colega o proporcionando una solución directa al problema.

Una solicitud de cliente puede convertirse rápidamente en un ejemplo de rendimiento de equipo de mejores prácticas: gracias a la función de comentarios disponible en cada ticket, los empleados de servicio al cliente pueden colaborar entre sí o incluso comunicarse directamente con el cliente. Todos los historiales de comunicación se guardan automáticamente, lo que permite un fácil acceso cuando sea necesario.

 

Zoho Desk ofrece estas funciones

Si afirmas ser un centro de ayuda, debes cumplir con ello. Pero no te preocupes, Zoho Desk lo ha estado haciendo desde su lanzamiento. Desde estándares de soporte para CRM hasta funciones destacadas, Zoho Desk ofrece todo lo que necesitas para transformar tu servicio al cliente e inspirar a tu equipo de soporte.

 

Plataforma

Como se mencionó, Zoho Desk es, ante todo, LA plataforma para tu software de help desk. Principalmente, impresiona por su capacidad de ser completamente personalizado. Puedes personalizar tus tableros según tus necesidades y tareas. Puedes gestionar fácilmente quién puede ver y editar el contenido a través de permisos de usuario y controles de acceso. Los informes que están disponibles también son bastante impresionantes y definitivamente deben ser tomados en cuenta. Es importante recordar que los informes no solo son cruciales para las herramientas de marketing. Es igualmente importante tener en cuenta que Zoho Desk te permite informar sobre todas las actividades, éxitos y desafíos en tu rol de servicio al cliente.

 

Gestión de tickets y casos

Ya hemos mencionado que la gestión de tickets es una función clave de Zoho Desk. Pero el software ofrece mucho más que solo crear tickets automáticos y permitir un manejo individualizado. Además de sus respuestas de tickets fáciles de usar, son principalmente los flujos de trabajo y la automatización los que proporcionan a tu equipo de soporte operaciones eficientes y una mayor tasa de éxito. Utiliza estas funciones para definir procesos y liberar a tus empleados de tareas repetitivas que fácilmente pueden ser pasadas por alto en el ajetreo diario. ¡Incluso puedes configurar respuestas automáticas en Zoho Desk para abordar rápidamente y de manera eficiente las preguntas frecuentes de tus clientes! Mientras tu equipo maneja las operaciones diarias, tu CRM puede configurarse en segundo plano con la ayuda de la base de datos de contactos y clientes.

 

Canales de comunicación

Así como el sistema de tickets te sirve a ti, también actúa como un portal para tus clientes. Saben que Zoho Desk es el lugar donde pueden buscar ayuda y encontrar soluciones. Además, tus clientes saben que siempre pueden usar su canal de comunicación preferido para contactarte. ¡Desde el formulario de contacto en tu sitio web hasta el chat en vivo, todo es posible!

 

Ventajas y desventajas de Zoho Desk

Puede que pienses que Zoho Desk es demasiado bueno para ser verdad. A pesar de todas las características, es importante evaluar críticamente cualquier software. Incluso Zoho Desk no está exento de esto. Una rápida visita a los foros de la comunidad revela tanto las ventajas como las desventajas del software de help desk.

A primera vista, son las ventajas de Zoho Desk las que captan la atención de los usuarios. La integración de todos los canales, el eficaz sistema de tickets, las configuraciones flexibles y las sólidas opciones de integración son cualidades que pueden distinguir al software de otras alternativas de escritorio. Y eso no es todo: la relación calidad-precio también se califica cada vez más como «buena».»

Eso es lo que dice una parte. Sin embargo, algunos usuarios encuentran confusa la estructura de precios por niveles y describen el diseño de la interfaz como tosco. Es difícil de creer, pero a pesar de ser considerado fácil de usar, el Centro de ayuda está asociado a un largo periodo de formación, lo que supone un reto para muchos usuarios.

 

Atención al cliente en el día a día

Antes de sumergirnos en Las alternativas de Zoho Desk, examinemos el contexto más amplio: el papel crítico de un soporte al cliente eficiente en el éxito de su empresa. La implementación de un software de atención al cliente no sólo apoya las tareas diarias de sus empleados, sino que también mejora la satisfacción del cliente y proporciona ventajas competitivas.

Recuerde que, a medida que ha avanzado la digitalización, también han aumentado las expectativas de los clientes en cuanto al servicio de atención al cliente. Usted debe estar accesible en todas partes y responder con prontitud. Estas cualidades le ayudarán a tranquilizar rápidamente a los clientes insatisfechos y a mantener contentos a los clientes satisfechos. Debe ser experto en cuatro componentes clave que son esenciales para el éxito: comunicación clara, tiempos de respuesta rápidos, personalización y asistencia multicanal.

Cuatro componentes esenciales que requieren un esfuerzo considerable. Pero no tanto como solían requerir en el pasado. Hoy en día, puede utilizar diversas herramientas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

 

Chatbots

Los chatbots son tus asistentes virtuales. Puede configurarlos de antemano con reglas y respuestas basadas en su experiencia de servicio al cliente o utilizar IA para ayudarle. Una vez que todo esté configurado, estos chatbots interactuarán con los clientes.

 

Inteligencia artificial

Hablando de IA: no solo te ayuda a establecer reglas de antemano, sino que también se puede utilizar continuamente para personalizar las interacciones con los clientes y analizar sus preferencias. La IA es incluso capaz de predecir las necesidades de los clientes. Esto le permite a usted y a su empresa interactuar proactivamente con los clientes mediante ofertas o asistencia personalizadas.

 

Software de gestión de clientes

Un CRM que funcione bien le ayuda a gestionar los datos de sus clientes de forma centralizada. Un servicio de asistencia ofrece la posibilidad de configurar flujos de trabajo, no sólo para el servicio de atención al cliente, sino también para las ventas.

 

De qué debe ser capaz un sistema de mesa de ayuda

Ya sea que elija Zoho Desk u otra alternativa, la decisión sobre el mejor software de mesa de ayuda para sus necesidades depende enteramente de usted. Al hacer su elección, sin embargo, usted debe considerar varias características esenciales que un buen help desk debe proporcionar. Hemos elaborado una pequeña guía para usted.

 

Gama de amplias funciones de tickets

En primer lugar, su software de mesa de ayuda debe proporcionar funciones esenciales para los tickets. Esto incluye, por ejemplo, la generación automática de tickets al recibir solicitudes y un flujo de trabajo integrado que organiza automáticamente la información del ticket. También debe ser posible resumir y asignar tickets. El software también debe ofrecer un portal del cliente donde éste pueda ver el progreso y el estado de sus tickets y responder a las consultas. Para facturar con exactitud al servicio de atención al cliente por cada consulta, el software también debe permitirle hacer un seguimiento del tiempo dedicado a procesar cada ticket.

 

Categorizaciones y atributos

Para estructurar integralmente todo su sistema de tickets, es crucial que su mesa de ayuda proporcione varios campos, atributos y categorizaciones. Lo básico incluiría un título, descripción, estado y prioridad para sus tickets.

 

Funcionamiento e interfaz

Para garantizar un servicio al cliente sin problemas con su software, su mesa de ayuda debe ser fácil de usar tanto para sus empleados como para sus clientes. El software debe ser fácil e intuitivo de usar y compatible con los principales navegadores. Tenga en cuenta a sus clientes internacionales y asegúrese de que el sistema es compatible con varios idiomas.

 

Integración de correo electrónico

Su servicio de asistencia y su sistema de correo electrónico deben funcionar como una entidad unificada. La integración con Outlook, Zoho Mail, y otras plataformas debe ser sencilla, de modo que se cree automáticamente un ticket para las solicitudes recibidas a través de su dirección central de soporte. Al mismo tiempo, su cliente debe recibir una confirmación por correo electrónico después de enviar una solicitud, así como actualizaciones sobre comentarios o cambios de estado. Este proceso automático también se aplica a las respuestas del cliente dentro del ticket, y el empleado responsable recibe una notificación por correo electrónico. Al seleccionar el software, asegúrese de que permite la integración con varios buzones de correo electrónico.

 

Flujos de trabajo y notificaciones

¡No hay help desk de éxito sin automatización! Esta es la única manera de garantizar un servicio al cliente rápido y eficiente. Las notificaciones automáticas de tickets entrantes, asignaciones y consultas son características esenciales para cualquier buen software de help desk. Una función de reenvío y escalado, junto con la posibilidad de reabrir tickets cerrados, también son características esenciales.

 

Búsqueda e informes

Cuando el tiempo es esencial, sus equipos de atención al cliente deben ser capaces de buscar tickets utilizando palabras clave. Pero eso no es todo. Para una evaluación exhaustiva, su help desk debe permitir la generación de informes para evaluar parámetros como el tiempo medio de respuesta y el número de tickets procesados por cliente. Hablando de evaluación: Su sistema debe realizar un seguimiento de varios KPI para permitir un análisis específico.

 

Autorizaciones y roles de los empleados

La jerarquía dentro de su equipo de soporte al cliente debe ser fácilmente representada en su sistema de mesa de ayuda. Esto incluye la gestión centralizada de usuarios internos y externos, donde a sus empleados se les asignan funciones y autorizaciones apropiadas.

 

Interfaces

Al elegir su software, no sólo importa la integración del correo electrónico, sino también la disponibilidad de otras interfaces: Debe ser posible importar tickets de otros sistemas y registrar y gestionar los datos de los clientes dentro de su sistema CRM. También es importante que su sistema pueda integrar telefonía.

 

Personalización

Todas las características de un sistema de tickets proporcionan una base sólida para su servicio de atención al cliente. Pero sus necesidades son tan únicas como su propia empresa. Por lo tanto, su Centro de Ayuda debe permitirle personalizar y añadir campos y atributos. También debe ser posible definir sus propios flujos de trabajo y personalizar los formularios para el envío de tickets.

 

Por eso es tan importante una atención al cliente profesional

A medida que la competencia se intensifica en todas las industrias, lograr el más alto nivel de satisfacción del cliente se ha vuelto cada vez más importante. ¡La base para ello es y siempre será la atención al cliente profesional! Porque nada es más crucial para el éxito de su empresa. Los clientes insatisfechos pueden dañar rápidamente su imagen. Piense en las críticas en Google o los comentarios en las redes sociales. En cambio, un cliente satisfecho no sólo está contento y es fiel a su empresa, sino que además está deseando compartir su experiencia positiva y recomendar su negocio.

En resumen, una atención al cliente digital excepcional le proporciona una importante ventaja competitiva y permite un análisis en profundidad, lo que le permite responder mejor a sus clientes.

 

La disciplina suprema de la protección de datos

Pero recuerde, si habla de digital, también debe abordar la protección de datos. Ya sea a través de chat en directo, videollamadas o correo electrónico, hay que garantizar la protección de datos y la seguridad del cliente. La experiencia del cliente sólo será agradable para él si confía en que sus datos están completamente seguros con usted. Y aunque usted esté siempre disponible, es crucial contar con una solución que evite problemas técnicos y fallos. Debe contar con planes de respaldo y formar a sus empleados no sólo en las interacciones con los clientes, sino también en el uso del sistema.

 

¿Qué es un buen servicio de atención al cliente?

Hemos enfatizado repetidamente lo crucial que es el servicio de atención al cliente, y la mesa de ayuda relacionada para su empresa. Pero, ¿en qué consiste realmente un buen servicio de atención al cliente? Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta al interactuar con sus clientes:

 

Velocidad

Sus clientes se ponen en contacto con usted porque tienen un problema grave. Cuanto más rápido se pueda resolver, ¡mejor! Y por experiencia propia, lo sabemos muy bien: ¡La solución tiene que ser rápida! Por tanto, responda a las peticiones y preguntas lo antes posible. Si deja las consultas sin resolver durante demasiado tiempo, los clientes pueden impacientarse y, en el peor de los casos, recurrir a sus competidores. Para consultas generales que no necesiten asistencia especializada, se recomienda utilizar un chatbot de IA. Puede entrenarlo previamente con sus preguntas frecuentes para que pueda ofrecer respuestas en cuestión de segundos.

 

Transparencia

¡Sé directo y claro con tus clientes! Cuando surgen problemas, sus clientes deben entender claramente por qué se produce el problema y qué es exactamente lo que no funciona. Es crucial proporcionar información clara y completa. El uso de jerga o la información parcial confunden a los clientes. Asegúrese de que sus clientes se sientan comprendidos y proporcióneles soluciones concretas.

 

Accesibilidad

Como servicio de atención al cliente, debe estar disponible las 24 horas del día en múltiples canales. Esto es esencial para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

 

Omni-Canales

Como se mencionó anteriormente, es crucial ofrecer soporte a través de múltiples canales, dando a los clientes varias maneras de ponerse en contacto con usted. Ya sea por teléfono, correo electrónico, sitio web, chat o redes sociales. Pero CUIDADO: cada canal debe ser gestionado eficazmente por sus empleados.

 

Facilidad

Como sabes, todos los servicios que presta tu empresa dependen de la comunicación interpersonal. Por ello, la amabilidad y la cortesía deben ser prioridades en la atención al cliente. Asegúrese de que su equipo está formado en estas habilidades y equipado para resolver cualquier discusión.

 

Alternativas a Zoho Desk

Por lo tanto, hemos cubierto los fundamentos y le presentó a Zoho Desk. Al explorar las alternativas de escritorio, descubrirá rápidamente que el software de asistencia se ha convertido en algo bastante común. Existen numerosas opciones que compiten entre sí. Para ahorrarle una larga búsqueda, hemos rastreado el mercado y recopilado para usted una selección de soluciones de escritorio alternativas.

 

Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite es una sencilla plataforma de atención al cliente que reúne todas las interacciones entre los clientes y el servicio de atención al cliente. Esto garantiza que la comunicación sea fluida y eficiente. Puede probar el software durante 14 días por adelantado y no necesita ninguna infraestructura de TI en su empresa. Uno de los puntos fuertes de la plataforma es el software integrado de centro de llamadas, que graba automáticamente las llamadas, entre otras cosas. Más de 160.000 empresas confían en Zendesk, que está disponible en más de 60 idiomas. Las funciones incluyen no sólo el sistema de tickets, sino también el centro de ayuda, Zendesk Talk, Zendesk Explore y Zendesk Sunshine Conversations. El software está disponible en 4 paquetes de precios a partir de 55 € por usuario al mes.

 

Freshdesk Omnichannel

Freshdesk fue diseñado por la empresa india Freshworks y es un sistema de helpdesk basado en la nube. Permite utilizar muchas automatizaciones, tiene un diseño claro e incluye analíticas. Cabe destacar que el sistema de asistencia se apoya en bases de datos de conocimientos. Los análisis también muestran dónde hay todavía potencial de optimización. Para la incorporación, Freshdesk ofrece muchos vídeos de aprendizaje e introducción útiles y se puede personalizar. También cuenta con la certificación ISO 27001 y utiliza el cifrado SSL habitual para sus servidores. Freshdesk puede utilizarse con hasta 10 agencias en la versión gratuita. Las actualizaciones se dividen en 3 paquetes de precios, a partir de 18 euros al mes.

 

Salesforce Service Cloud

En su búsqueda de un centro de ayuda adecuado, no podrá evitar éste. Salesforce Service Cloud es la oferta de centro de asistencia del gigante de CRM Salesforce y ofrece amplias opciones de optimización para el servicio de atención al cliente. Gracias a Lightning Service Console y a la gestión de casos, el software le ofrece cuadros de mando para todos los procesos de atención al cliente. También se puede diseñar un cómodo flujo de trabajo e implementar opciones de automatización con la famosa IA Einstein. Salesforce Service Cloud está disponible en cuatro paquetes de precios con una gama de precios de 25 a 330 euros al mes.

 

Oracle Service Cloud

Como componente importante de la suite en la nube de Oracle, Oracle Service Cloud ofrece soluciones personalizadas para el servicio de atención al cliente, el servicio asistido por empleados y el servicio de campo. Las funciones de Service Cloud incluyen el servicio digital first en una única plataforma, el servicio de campo, la gestión del conocimiento, la automatización del servicio, el servicio asistido por empleados a través de chat en directo y la supervisión remota de activos en red.

 

HubSpot

Hubspot, con sus distintos hubs, es uno de los sistemas líderes en el cosmos CRM. El Hub de servicios de Hubspot ha sido especialmente desarrollado para el servicio de atención al cliente. Además de la plataforma, que incluye cuadros de mando, flujos de trabajo, notificaciones y mucho más, es sobre todo la gestión de tickets y casos la que se adapta a las necesidades del servicio de atención al cliente. La creación y respuesta de tickets, los canales de comunicación integrados y la supervisión son sólo una pequeña selección de las funciones.

 

Userlike

Userlike es un probado software de chat en vivo para sitios web y aplicaciones de mensajería. La herramienta se puede utilizar de forma gratuita con un máximo de un usuario e impresiona por su chat y conexión a redes sociales, así como por sus automatizaciones asistidas por IA: Userlike ayuda a establecer contacto con los usuarios del sitio web.

 

Conclusión

Como ves, ¡el mundo del Help Desk es tu ostra! Muchas herramientas y asistencia le permiten establecer un soporte al cliente óptimo en su empresa. Lo único importante es que su software cubra los aspectos básicos y que su equipo reciba la formación adecuada.

Si Zoho Desk ya le ha convencido con las primeras líneas, ¡en codafish estamos aquí para usted! Le asesoraremos gratuitamente y le mostraremos casos de uso en los que ya hemos podido ayudar a clientes a implementar Zoho Desk. Juntos definimos sus necesidades y nos encargamos de la configuración e implementación de su Zoho Desk, así como la posterior formación de su equipo de atención al cliente.

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Entonces – ¿qué te detiene? ¿Tiene alguna pregunta o está listo para programar esta transición y comenzar de inmediato? Si es así, por favor póngase en contacto con nosotros, y estaremos encantados de ofrecerle orientación y apoyo a través de cada paso del proceso, aprovechando nuestro Soporte Zoho para asegurar una implementación sin problemas.