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Preguntas frecuentes
¿Qué es un helpdesk?
Un helpdesk, Help Desk o Service Desk es el término que se utiliza para el equipo de servicio de atención al cliente y soporte incluida la plataforma centralizada a la que llegan las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales. Estos centros de atención al usuario suelen estar conectados a un software de atención al cliente como Zoho Desk.
¿Para qué se utiliza el sistema de tickets?
Es imprescindible ofrecer a los clientes soluciones rápidas y eficientes para sus incidencias y consultas. Con un sistema de tickets o software de ticketing como Zoho Desk puede administrar y automatizar de forma centralizada todas las consultas de los clientes que recibe por correo electrónico, SMS, chat, formularios o redes sociales. No solo ahorra en tiempo y costes ¡Los clientes están más satisfechos!
¿Cómo funcionan los Chatbots para la atención al cliente?
Los chatbots son un software de inteligencia artificial que pueden servir para aclarar consultas de sus clientes mediante ventanas de chat. En Zoho Desk, Zia se encarga de esta tarea. Puede configurar Zia individualmente e integrarlo en su sitio web a través de una ventana de chat.
DÍA Y NOCHE DISPONIBLE PARA SUS CLIENTES: ZIA
¿Quiere que sus clientes resuelvan sus dudas y obtengan respuestas rápidas incluso fuera del horario de atención al cliente? Utilice Zia, su software de inteligencia artificial conectado a Zoho Desk para aceptar y procesar las solicitudes de soporte de sus clientes a través de la ventana de chat.
Zia siempre busca la mejor coincidencia en su base de conocimientos y se anticipa a las respuestas de los agentes para resolver los ticktes de forma satisfactoria. Zia siempre está aprendiendo.
Tenga en cuenta que: ¡También puede chatear con Zia usted mismo y facilitar su trabajo en equipo! Zia no solo trabaja con los clientes sino que está a su disposición para asistir con las aplicaciones de Zoho.
¿PARA QUIÉN ES ADECUADO ZOHO DESK?
Empresas que no pueden resolver todas las incidencias a través del apartado Preguntas Frecuentes (FAQ)
Empresas que quieren proporcionar a sus clientes el mejor soporte posible
Empresas que quieran gestionar sus incidencias y consultas desde una plataforma centralizada
Empresas que buscan una solución de soporte a través de herramienta de chat
Empresas que quieren reducir los gastos de servicios de atención al cliente gracias a soluciones automatizadas inteligentes
Software popular de atención al cliente
codafish
GRATIS
0€
3 agentes gratuitos
- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia en varios idiomas
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24/5
ESTÁNDAR
20€
/agente/mes
- Canales de comunidades y redes sociales
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
- Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
- Informes y paneles
- Modos de trabajo para tickets
- Integraciones y extensiones de Marketplace
- ASAP – Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
PROFESIONAL
35€
/agente/mes
- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint – Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
EMPRESARIAL
50€
/agente/mes
- Chat en vivo
- Zia – Inteligencia artificial (beta)
- Personalización del centro de ayuda
- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
GRATIS
0€
3 agentes gratuitos
- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia en varios idiomas
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24/5
ESTÁNDAR
14€
/agente/mes con facturación anual
- Canales de comunidades y redes sociales
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
- Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
- Informes y paneles
- Modos de trabajo para tickets
- Integraciones y extensiones de Marketplace
- ASAP – Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
PROFESIONAL
Desde 23€
/agente/mes con facturación anual
- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint – Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
EMPRESARIAL
40€
/agente/mes con facturación anual
- Chat en vivo
- Zia – Inteligencia artificial (beta)
- Personalización del centro de ayuda
- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
- Mensual
-
GRATIS
0€ 3 agentes gratuitos- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia en varios idiomas
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24/5
ESTÁNDAR
20€ /agente/mes- Canales de comunidades y redes sociales
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
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- Modos de trabajo para tickets
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- ASAP – Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
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PROFESIONAL
35€ /agente/mes- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint – Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
EMPRESARIAL
50€ /agente/mes- Chat en vivo
- Zia – Inteligencia artificial (beta)
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- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
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- 50 agentes ligeros
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- Anual
-
GRATIS
0€ 3 agentes gratuitos- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
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- Base de conocimientos privada
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- Macros
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ESTÁNDAR
14€ /agente/mes con facturación anual- Canales de comunidades y redes sociales
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- ASAP – Autoservicio con posibilidad de integración
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PROFESIONAL
Desde 23€ /agente/mes con facturación anual- Generación de tickets de varios departamentos
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- Seguimiento automático de tiempo
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- Asignación de tickets Round-Robin
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- Tareas, eventos y actividades de llamadas
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- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
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- Asistencia por chat 24/5
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EMPRESARIAL
40€ /agente/mes con facturación anual- Chat en vivo
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- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
- Complemento ( €5,75 por agente ligero por mes)
Mas los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.)
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