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Häufig Gestellte Fragen
Was ist ein Help-Desk?
Unter einem Help-Desk (oder auch: Helpdesk / User-Helpdesk / Service Desk) versteht man eine zentrale Anlaufstelle, bei der Kunden-Anfragen telefonisch, per Mail oder über andere Kanäle und Plattformen ankommen. Verbunden ist es in der Regel mit einer Kundendienst-Software wie Zoho Desk.
Wozu brauche ich ein Ticket-System?
Wenn ihr Kunde mit Ihrem Angebot ein Problem („trouble“) hat, braucht er Ihre Hilfe. Mit einem Ticket-System (oder auch: Trouble-Ticket-System) wie Zoho Desk können Sie sämtliche Kunden-Anfragen, die Sie via Mail, SMS, Chat, Formulare oder Social Media erhalten, zentral verwalten und automatisieren. Das spart Zeit und Kosten – und sorgt für zufriedene Kunden.
Wie funktionieren die Chatbots im Kundenservice?
Chatbots sind Anwendungen, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz mit Ihren Kunden chatten – und dabei schon einige Anfragen klären – können. Bei Zoho Desk übernimmt diese Aufgabe Zia. Sie können Zia individuell konfigurieren und über ein Chat-Fenster auf Ihrer Website einbauen.
Tag und Nacht für Ihre Kunden Da: Zia
Möchten Sie Ihre Kunden auch nach Ihren Öffnungszeiten mit ihren Anfragen nicht alleine lassen? Dann nutzen Sie Zia, eine KI-gestützte Software, die mit Zoho Desks verbunden ist und die Support-Anfragen Ihrer Kunden über einen Chat annehmen und bearbeiten kann.
Zia ist an eine Wissensdatenbank angebunden und kann von Ihnen über eine so genannte Skill-Builder-Oberfläche individuell konfiguriert werden. Zia lernt somit ständig dazu.
Übrigens: Sie können natürlich auch selbst mit Zia chatten und Ihre Arbeit damit vereinfachen! Zia arbeitet nicht nur mit Ihren Kunden zusammen, sondern steht Ihnen bei allen Zoho-Anwendungen zur Verfügung.
Für wen eigent sich ZOHO Desk
Unternehmen, bei denen ein FAQ als Hilfebereich auf der Website nicht ausreicht
Unternehmen, die ihren Kunden den bestmöglichen Service anbieten möchten
Unternehmen, die sämtliche Support-Anfragen an einem zentralen Ort verwalten wollen
Unternehmen, die nach einer Lösung für einen chat-gestützten Support suche
Unternehmen, die durch kluge Automatisierungen ihre Kundendienst-Kosten senken wollen
Beliebte Kundenservice-Software
Supported by codafish
FREE
0€
3 kostenlose Mitarbeiter
- E-Mail-Ticketausstellung
- Kundenverwaltung
- Hilfecenter
- Private Wissensdatenbank
- Vordefinierte DLVs
- Makros
- Mehrsprachiger Helpdesk
- Mobile Apps
- E-Mail-Support werktags rund um die Uhr
STANDARD
20€
/Mitarbeiter/Monat
- Social Media- und Community-Kanäle
- Produktbasierte Ticketverwaltung
- Designgalerie des Hilfecenters
- Öffentliche Wissensdatenbank
- Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen
- Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
- Berichte und Dashboards
- Betriebsmodi für Tickets
- Marketplace-Erweiterungen und Integrationen
- ASAP – Einbettbarer Selfservice
- Telefonischer Support werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
PROFESSIONAL
35€
/Mitarbeiter/Monat
- Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische Zeitverfolgung
- Blueprint – Basis-Prozessmanagement
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Mitarbeiterkollision
- Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
- Ticketvorlagen
- Private Marketplace-Erweiterungen
- DLV-Dashboards
- Ticketfreigabe
- Mobile SDK
- Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
ENTERPRISE
50€
/Mitarbeiter/Monat
- Live-Chat
- Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
- Hilfecenteranpassung
- Hilfecenter für mehrere Marken
- Erweitertes Prozess-Management
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufiges IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsverwaltung
- Validierungsregeln
- Feldüberwachung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierter Datenaustausch
- 50 Light Agents
- Add-on ( €5,75/Light Agent/Monat)
FREE
0€
3 kostenlose Mitarbeiter
- Email Ticketing
- Customer Management
- Help Center
- Private Knowledge Base
- Predefined SLAs
- Macros
- Multi-language Help Desk
- Mobile Apps
- 24×5 Email Support
STANDARD
14€
/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung
- Social Media- und Community-Kanäle
- Produktbasierte Ticketverwaltung
- Designgalerie des Hilfecenters
- Öffentliche Wissensdatenbank
- Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen
- Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
- Berichte und Dashboards
- Betriebsmodi für Tickets
- Marketplace-Erweiterungen und Integrationen
- ASAP – Einbettbarer Selfservice
- Telefonischer Support werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
PROFESSIONAL
23€
/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung
- Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische Zeitverfolgung
- Blueprint – Basis-Prozessmanagement
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Mitarbeiterkollision
- Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
- Ticketvorlagen
- Private Marketplace-Erweiterungen
- DLV-Dashboards
- Ticketfreigabe
- Mobile SDK
- Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
ENTERPRISE
40€
/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung
- Live-Chat
- Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
- Hilfecenteranpassung
- Hilfecenter für mehrere Marken
- Erweitertes Prozess-Management
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufiges IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsverwaltung
- Validierungsregeln
- Feldüberwachung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierter Datenaustausch
- 50 Light Agents
- Add-on ( €5,75/Light Agent/Monat)
- Monatlich
-
FREE
0€ 3 kostenlose Mitarbeiter- E-Mail-Ticketausstellung
- Kundenverwaltung
- Hilfecenter
- Private Wissensdatenbank
- Vordefinierte DLVs
- Makros
- Mehrsprachiger Helpdesk
- Mobile Apps
- E-Mail-Support werktags rund um die Uhr
STANDARD
20€ /Mitarbeiter/Monat- Social Media- und Community-Kanäle
- Produktbasierte Ticketverwaltung
- Designgalerie des Hilfecenters
- Öffentliche Wissensdatenbank
- Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen
- Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
- Berichte und Dashboards
- Betriebsmodi für Tickets
- Marketplace-Erweiterungen und Integrationen
- ASAP – Einbettbarer Selfservice
- Telefonischer Support werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
PROFESSIONAL
35€ /Mitarbeiter/Monat- Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische Zeitverfolgung
- Blueprint – Basis-Prozessmanagement
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Mitarbeiterkollision
- Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
- Ticketvorlagen
- Private Marketplace-Erweiterungen
- DLV-Dashboards
- Ticketfreigabe
- Mobile SDK
- Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
ENTERPRISE
50€ /Mitarbeiter/Monat- Live-Chat
- Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
- Hilfecenteranpassung
- Hilfecenter für mehrere Marken
- Erweitertes Prozess-Management
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufiges IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsverwaltung
- Validierungsregeln
- Feldüberwachung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierter Datenaustausch
- 50 Light Agents
- Add-on ( €5,75/Light Agent/Monat)
- Jährlich
-
FREE
0€ 3 kostenlose Mitarbeiter- Email Ticketing
- Customer Management
- Help Center
- Private Knowledge Base
- Predefined SLAs
- Macros
- Multi-language Help Desk
- Mobile Apps
- 24×5 Email Support
STANDARD
14€ /Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung- Social Media- und Community-Kanäle
- Produktbasierte Ticketverwaltung
- Designgalerie des Hilfecenters
- Öffentliche Wissensdatenbank
- Dienstgütevereinbarungen und Eskalationen
- Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
- Berichte und Dashboards
- Betriebsmodi für Tickets
- Marketplace-Erweiterungen und Integrationen
- ASAP – Einbettbarer Selfservice
- Telefonischer Support werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
PROFESSIONAL
23€ /Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung- Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische Zeitverfolgung
- Blueprint – Basis-Prozessmanagement
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Mitarbeiterkollision
- Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
- Ticketvorlagen
- Private Marketplace-Erweiterungen
- DLV-Dashboards
- Ticketfreigabe
- Mobile SDK
- Chat-Unterstützung werktags rund um die Uhr
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
ENTERPRISE
40€ /Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung- Live-Chat
- Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
- Hilfecenteranpassung
- Hilfecenter für mehrere Marken
- Erweitertes Prozess-Management
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufiges IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsverwaltung
- Validierungsregeln
- Feldüberwachung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierter Datenaustausch
- 50 Light Agents
- Add-on ( €5,75/Light Agent/Monat)
Zusätzlich zu den genannten Preisen werden lokale Steuern (MwSt. usw.) erhoben.
Wir sind Ihr Zoho-Partner!
Als autorisierte Zoho-Premium-Agentur bieten wir Ihnen umfangreichen Support für alle Zoho-Produkte. Haben Sie Fragen? Möchten Sie sich unverbindlich informieren?
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