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Häufig Gestellte Fragen
Wie funktioniert ein Remote-Zugriff?
Wenn Sie zwei Computer über Zoho Assist miteinander verbinden, ist das so, als ob Sie dem einen eine Fernbedienung in die Hand geben, mit der er den anderen steuern kann. Auf diese Weise kann sich zum Beispiel ein IT-Techniker mit dem Gerät eines Users verbinden, sieht dann den User-Monitor auf seinem eigenen und kann diesen Computer remote bedienen. Alles, was er macht, ist auf dem User-Gerät zu sehen. Der User kann also zuschauen, wie sich die Maus über den Bildschirm bewegt – ohne selbst etwas zu tun. Für diesen Remote-Support benötigt man eine spezielle Remote-Support-Software wie zum Beispiel Zoho Assist. Da sie webbasiert ist, ist kein Download und keine Installation notwendig, Zugangsdaten können per Mail verschickt werden.
Wie sicher sind Remote-Verbindungen bei Zoho Assist?
Bei Zoho Assist läuft die Kommunikation zwischen den Nutzern über eine sichere End-to-End-SSL- und AES-256-Bit-Verschlüsselung. Die Software ist kompatible mit den bekannten Antiviren-Programmen. Außerdem kann der Zugriff zu Zoho Assist über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zusätzlich abgesichert werden. Offene Sitzungen werden nach einem vorher von Ihnen festgelegten Zeitraum automatisch beendet.
Kann ich Zoho Assist mit Helpdesk-Tools verbinden?
Ja. Zoho Assist lässt sich mit vielen Kundendienst-Tools wie zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder ServiceNow verbinden. Außerdem können Sie die Software auch mit anderen Zoho-Tools aus dem Bereich Kundenservice und -bindung kombinieren (wie zum Beispiel Zoho Desk, Sales IQ und Zoho Flow).
Für wen eignet sich ZOHO Assist
Unternehmen, die remote arbeiten und einen ortsunabhängigen IT-Support benötigen
Unternehmen, die keine Lust auf IT-Support via Telefon haben
Unternehmen, die auf allen Rechnern gleichzeitig Änderungen durchführen möchten
Unternehmen, die Ihre Support-Tätigkeiten protokollieren und analysieren wollen
Unternehmen, die ihren Kundendienst erweitern und beschleunigen wollen
Software für Remote-Zugriff
Supported by codafish
STANDARD
10€
/Monat
Alles in der kostenlosen Edition +
- Dateiübertragung
- Multi-Monitor-Navigation
- Strg+Alt+Entf senden
- Neu starten und neu verbinden
- Sitzungsübertragung
- Google-Kontakte importieren
- Benutzerdefinierter Bericht
- Bildschirmerfassung
- Zendesk-Integration
- 2 gleichzeitige Sitzungen
- Sprach-Chat
PROFESSIONAL
15€
/Monat
Alles in der Standard-Edition +
- Mobile Apps (iOS, Android)
- Sitzungen planen
- Bildschirmfreigabe
- Sitzungsnotizen
- Kundenspezifische E-Mail-Vorlagen
- Rebranding
- Erweiterte Berichte
- 4 gleichzeitige Sitzungen
ENTERPRISE
24€
/Monat
Alles im Professional-Tarif +
- Abteilungen
- Sitzungen aufzeichnen
- Servicewarteschlange
- Sitzungsaudit
- Remote-Druck
- Video-Chat
- Kontaktverwaltung
- Anmerkungen
- Kundenwidget
- Kundenspezifische Domainzuordnung
- 6 gleichzeitige Sitzungen
Zusätzlich zu den genannten Preisen werden lokale Steuern (MwSt. usw.) erhoben.
Wir sind Ihr Zoho-Partner!
Als autorisierte Zoho-Advanced-Agentur bieten wir Ihnen umfangreichen Support für alle Zoho-Produkte. Haben Sie Fragen? Möchten Sie sich unverbindlich informieren?
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