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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el acceso remoto?
Los ordenadores que se conectan entre sí con Zoho Assist permiten que se pueda manejar uno a través del otro. De esta forma los técnicos informáticos pueden conectarse a los dispositivos de los usuarios y operar estos equipos de forma remota. Las acciones que se realizan de modo remoto se ven en la pantalla del usuario en todo momento. El usuario verá cómo se mueve el ratón por la pantalla .sin necesidad de tener que moverlo. El usuario verá cómo se mueve el ratón por la pantalla .sin necesidad de tener que moverlo. Este soporte remoto requiere un software especial de soporte remoto como Zoho Assist. Al estar basado en la web no es necesario descargarlo ni instalarlo, los datos de acceso se pueden enviar por correo electrónico.
¿Son seguras las conexiones de acceso remoto con Zoho Assist?
Zoho Assist establece comunicaciones encriptadas y seguras entre usuarios finales con encriptado AES de 256 bits y SSL de extremo a extremo. El software es compatible con los programas antivirus más conocidos. Se puede configurar para más seguridad la autenticación de dos factores. Las sesiones abiertas finalizan automáticamente después de un período de tiempo especificado.
¿Puedo sincronizar Zoho Assist con otras herramientas de soporte?
Sí. Zoho Assist se puede vincular a muchas otras herramientas de atención al cliente, como Zendesk, Freshdesk o ServiceNow. También puede combinar el software con otras herramientas de interacción y atención al cliente de Zoho (como Zoho Desk, Sales IQ y Zoho Flow).
¿Para quién es adecuado Zoho Assist?
Empresas que trabajan de forma remota y necesitan soporte de TI en cualquier lugar
Empresas que no quieren realizar su soporte TI de forma telefónica
Empresas que quieren hacer cambios en todos los equipos al mismo tiempo
Empresas que quieren monitorizar y analizar sus actividades de soporte
Empresas que buscan expandir y acelerar su servicio de atención al cliente
Software para el acceso remoto
codafish
ESTÁNDAR
10€
/mes
Todo lo que incluye la edición Gratis +
- Transferencia de archivos
- Navegación en varios monitores
- Funcionalidad para enviar Ctrl+Alt+Supr
- Reinicio y reconexión
- Transferencia de sesión
- Importación de contactos de Google
- Informes personalizados
- Captura de pantalla
- Integración en Zendesk
- 2 sesiones simultáneas
- Chat de voz
PROFESIONAL
15€
/mes
Todo lo que incluye la edición Estándar +
- Aplicaciones móviles (Android, iOS, iPad OS)
- Programación de sesiones
- Uso compartido de la pantalla
- Notas de sesiones
- Plantillas personalizadas de correo electrónico
- Rediseño de marca
- Informes avanzados
- 4 sesiones simultáneas
EMPRESARIAL
24€
/mes
Todo lo que incluye el plan profesional +
- Departamentos
- Grabación de sesiones
- Cola de servicios
- Auditoría de sesión
- Impresión remota
- Chat por video
- Gestión de contactos
- Anotación
- Widget del cliente
- Asignación de dominio personalizado
- 6 sesiones simultáneas
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