Zoho vs Salesforce

Salesforce: Cualquier persona que trabaja con herramientas de CRM sabe que este nombre cumple lo que promete. «Sales» porque te apoya en tus ventas y «force» porque es una de las herramientas de CRM más poderosas del mercado. Los que llegan tarde al juego pueden encontrar difícil competir con el posicionamiento que Salesforce ha logrado. Sin embargo, hay una herramienta que puede rivalizar con Salesforce: Zoho CRM. ¿Te preguntas cómo es esto posible? Echa un vistazo a este artículo de blog para conocer los resultados de una comparación directa entre Salesforce y Zoho.

Zoho vs Salesforce
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Zoho & Salesforce – Software CRM para empresas

Zoho CRM se cita a menudo como la principal alternativa a Salesforce, el líder indiscutible del mercado en cuanto a software CRM para empresas. Zoho CRM se considera una nueva plataforma asequible en el mercado. Asequible porque, entre otras cosas, el precio es lo que hace que Zoho sea una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas. La gama de funciones también consolida el lugar de Zoho CRM entre la competencia. Pero, ya sea que elijas Salesforce o Zoho CRM, es esencial que elijas un software CRM para tu empresa, ya que es y sigue siendo absolutamente vital.

 

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

Antes de profundizar en la comparación y seguir usando la abreviatura CRM, hagamos una pausa y descubramos más sobre ella. CRM es la abreviatura de «Customer Relationship Management» (gestión de relaciones con los clientes). El título largo, que con razón todos suelen referirse en forma abreviada, describe el enfoque estratégico adoptado para la planificación, gestión e implementación completa de todos los procesos activos con el cliente. Por lo tanto, CRM abarca toda la empresa y el ciclo de vida del cliente.En detalle, se basa en el marketing relacional (las relaciones con los clientes) y la gestión del conocimiento (el extenso conocimiento sobre el cliente). Ambos juntos crean el puente para una excelente conexión entre la empresa y el cliente.
La gestión de relaciones con los clientes en cualquier empresa persigue 3 objetivos concisos: Todas las actividades de la empresa deben estar orientadas a las necesidades del cliente, el objetivo debe ser la naturaleza a largo plazo de las relaciones con los clientes, y en términos de orientación empresarial, el enfoque debe estar en procesar a los clientes que sean rentables.

 

¿Cómo pueden las empresas beneficiarse de un CRM?

La respuesta a esta pregunta por parte de todas las empresas llega como un disparo: ¡En grandes cantidades! El CRM te ayuda a lograr un alto nivel de retención y lealtad de los clientes y, en última instancia, el mayor volumen de facturación posible.
Sobre todo, adquieres un conocimiento increíble de los clientes al almacenar los datos y las actividades de los mismos desde todos los canales. No solo conoces los datos de contacto de tus clientes, sino que también sabes cuáles son sus preferencias, cuáles son sus necesidades y, sobre todo, cómo puedes llegar mejor a ellos, cuándo y con qué oferta. Al monitorear la actividad de los clientes, puedes planificar un marketing más efectivo y dirigido: creas campañas dedicadas y aprovechas nuevas oportunidades de ventas mientras satisfaces a tus clientes con este servicio personalizado. Y todo porque un CRM te proporciona una vista completa de 360 grados del cliente y, al mismo tiempo, realiza recomendaciones automáticas para mejorar aún más la relación.
Hablando de automatización: los procesos automatizados y las automatizaciones de flujos de trabajo que puedes crear en tu CRM tienen un impacto revolucionario en la eficiencia de tu trabajo diario. Los seguimientos controlados por tiempo aseguran que el contacto con tu cliente se mantenga y se generen ventas. Las ventas generadas a partir de esto aparecen en el panel de control de tu herramienta CRM, de modo que puedes mantener tu pipeline transparente y crear pronósticos completos.
Sin embargo, un sistema CRM mejora la colaboración entre departamentos no solo en términos de ventas, sino también en cuanto al trabajo en equipo. Tu CRM proporciona a tus equipos una plataforma común a la que pueden acceder diferentes departamentos, ofreciéndoles una visión completa del flujo de trabajo y los datos de los clientes. Esta transparencia mejora la comunicación dentro del equipo en su conjunto.

Zoho vs Salesforce

¿Qué hace exactamente Salesforce?

Salesforce es una solución SAAS. La abreviatura significa «software como servicio», lo que significa que todo lo que necesitas para usar Salesforce es un ordenador y una conexión a internet. No se requiere tecnología complicada.
El software CRM consiste en varias soluciones en la nube para ventas, marketing, comercio electrónico y servicio. Todas estas soluciones están integradas en un solo sistema, de modo que todos el personal de los diferentes departamentos pueden trabajar juntos en una plataforma común.
Salesforce ha defendido el título de líder del mercado durante años, y con razón. Con más de 150,000 usuarios en todo el mundo, es una plataforma de éxito para el cliente de 360°. Lo especial de Salesforce es su Sales Cloud, respaldada por inteligencia artificial, que fue diseñada con la Tecnología de IA Einstein (el Ferrari de las tecnologías de IA). Por lo tanto, Salesforce simplifica todos los procesos de ventas, incluyendo la gestión de previsiones de ventas para ofrecer pronósticos completos.
Esto significa que cada proceso empresarial puede ser optimizado, automatizado y movilizado con Salesforce.

 

¿Para quién es adecuado Salesforce?

A pesar de la increíble complejidad del sistema, Salesforce es adecuado para empresas de todos los tamaños. Desde startups hasta corporaciones multinacionales, el software ofrece todo lo que las empresas necesitan y desean usar, desde soluciones simples hasta complejas y poderosas.

 

¿Cuánto cuesta Salesforce?

Por supuesto, también existe una versión de prueba gratuita de Salesforce. Al final de este período de prueba, las empresas pueden elegir uno de los cuatro paquetes de precios con diferentes niveles de licencias y funcionalidades. Los paquetes están disponibles en las ediciones Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited, y varían entre 25 € y 300 € por mes por usuario.

 

Salesforce ofrece estas ventajas y desventajas

Seamos honestos. Aunque es un líder del mercado en esta área, Salesforce tiene muchas ventajas, pero también ciertos inconvenientes que deben considerarse al elegir una herramienta CRM.
Comencemos con los aspectos positivos. El acceso directo definitivamente cae bajo esta categoría. No necesitas licencias previas para usar Salesforce. Solo tienes que registrarte en el sitio web y puedes comenzar sin necesidad de instalar ningún software. Una vez que todo está en funcionamiento, es la adaptabilidad lo que todos los usuarios de Salesforce elogian. El software permite flexibilidad en el diseño y los procesos, de manera que las aplicaciones pueden usarse según sea necesario y no como una obligación.
La facilidad de uso es, según la propia afirmación de Salesforce, una de las razones por las que también resulta interesante para las pequeñas empresas. El sistema es fácil de usar y los cambios pueden hacerse sin mucho esfuerzo. Si hay algún problema en algún momento, puedes consultar rápidamente el programa de formación interna, que explica todas las funciones del módulo. Los usuarios, por lo tanto, pueden ayudarse a sí mismos una vez completada la formación.
Y ya sea en un escritorio, smartphone o al otro lado del mundo: Salesforce se puede acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, recuperando la información en tiempo real. Siendo una de las plataformas más grandes basadas en la web, es fácil decidir de manera espontánea cómo trabajar con Salesforce, y gracias a su infraestructura simple, es fácil de usar entre equipos.
¿Quieres implementar software adicional en Salesforce? Considéralo hecho: según el proveedor, puedes integrar fácilmente sistemas de terceros a través de interfaces API.
O… no. Este es el punto donde entramos en las desventajas de Salesforce. Fiel al dicho «No todo lo que brilla es oro», el tema de las interfaces API es un inconveniente. No es tan simple como se predice. En los sistemas backend, la integración de sistemas de terceros solo es posible en un grado limitado.
El factor de costo también es un punto sensible. Los paquetes de precios lo tienen todo. No es casualidad que la edición Unlimited sea el software más caro bajo demanda en el mercado, con un costo de 3600 € por usuario al año. El hecho de que no sea necesario adquirir licencias por adelantado también es un poco engañoso. Si la herramienta CRM está en operación para ti, siempre habrá tarifas asociadas con el uso de la licencia.
¿Los costos superan tu presupuesto y quieres deshacerte de Salesforce? Desafortunadamente, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Si quieres alejarte de Salesforce, la transferencia de datos implica un esfuerzo considerable.

 

Zoho CRM

¿Listo para un pequeño cambio de perspectiva? ¡Echemos un vistazo a Zoho CRM, la poderosa herramienta CRM del cosmos de Zoho!
La plataforma de gestión empresarial basada en la nube ofrece una solución integral de gestión de relaciones con los clientes en forma de herramientas de automatización de ventas y marketing, incluyendo funciones de análisis y soporte al cliente. Las características ofrecidas en las áreas individuales abarcan desde la gestión de ventas y procesos, distribución de tareas y comunicación con los clientes, hasta el análisis de datos y la habilitación de ventas.
La enorme base de datos detrás de Zoho CRM almacena una cantidad increíble de información que puedes aprovechar para dirigirte a tus clientes.

 

¿Se considera a Zoho una empresa confiable?

Aunque muchos la consideran «nueva en el mercado», Zoho ha sido un competidor en la industria de TI desde 2005. Hoy, casi 20 años después, puede llamarse con razón una empresa experimentada y de buena reputación, gracias a su enorme expansión y varios premios.
Si no nos crees, ¡lee por ti mismo! Zoho CRM tiene una calificación promedio de 4.5/5 estrellas en plataformas de comparación y calificación. No es de extrañar que más de 100 millones de usuarios en todo el mundo confíen en Zoho.

 

¿Quén usa Zoho?

Hablando de millones de usuarios en todo el mundo: estos son principalmente empleados de pequeñas y medianas empresas. La mayor parte de la industria, por así decirlo, que desea digitalizar de manera integral sus áreas de negocio y hacer que su trabajo diario sea más eficiente.

 

¿Cuánto cuesta Zoho CRM?

Al igual que Salesforce, puedes elegir entre cuatro paquetes de precios con Zoho CRM: Standard, Professional, Enterprise y Ultimate, que varían en precio desde 14 € hasta 52 € por mes por usuario.
También hay una versión gratuita con el conjunto básico de funciones, que puedes usar con hasta 3 usuarios.

 

¿Qué tan seguro es Zoho Mail?

Zoho Mail es el servicio de alojamiento de dominios de correo electrónico de Zoho que puedes integrar con Zoho CRM.
Además de ofrecer funciones extensas que necesitas para la comunicación por correo en tu negocio, Zoho Mail destaca especialmente por su seguridad. La aplicación de software está diseñada de acuerdo con los estándares de seguridad y cumplimiento.
La seguridad física está garantizada gracias a los centros de datos, hardware, y control de ataques DOS y DDOS. La protección de datos está respaldada por DMARC, directrices de correo electrónico, detección de malware y filtros de spam.
Además, Zoho Mail cifra cada correo electrónico con cifrado en tránsito (¡incluso en reposo!), S/MIME y visualización TLS. Por supuesto, el acceso a tus correos también está asegurado con autenticación de dos factores (TFA), Single Sign-On, OAuth 2.0, y recibirás un informe en caso de actividad inusual.
Los certificados de seguridad, el archivado y eDiscovery, el cumplimiento con GDPR y el seguimiento de auditorías completan el paquete de seguridad de Zoho Mail.

 

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Zoho?

Por supuesto, también analizamos en detalle Zoho para garantizar una comparación justa.
Una gran ventaja de Zoho es la versión gratuita. Aunque solo puede ser utilizada por un máximo de 3 usuarios y está disponible con un alcance reducido de servicios, las funciones son suficientes para establecer la estructura básica de tu sistema CRM sin una gran inversión monetaria.
Si las funciones no son suficientes y necesitas actualizar, puedes esperar una amplia gama de características que realmente cubren todas las necesidades de CRM, ¡para empresas de cualquier tamaño!
Por supuesto, la inteligencia artificial también es una gran ayuda en Zoho CRM: Zia apoya constantemente a los usuarios en la comunicación con los clientes y en las previsiones de ventas.
Eso sí, asumiendo que hables el mismo idioma que ella. Desafortunadamente, esta es una desventaja de Zoho CRM. El sistema aún está rezagado en cuanto a multilingüismo, a pesar de sus constantes desarrollos de nuevas características. Por ejemplo, no todas las funciones de Zia están disponibles aún en alemán.
Otra desventaja que señalan los usuarios es el precio, que puede resultar algo complicado. A primera vista, la división en cuatro paquetes de precios es óptima, pero los diferentes niveles de funcionalidad deben determinarse con precisión para que puedas seleccionar el paquete adecuado para tus necesidades.

 

Zoho vs. Salesforce – Comparación directa de los sistemas

 

Punto 1: Facilidad de uso

Según Salesforce, la plataforma está repleta de facilidad de uso, pero la comunidad lo ve de manera algo diferente y describe su usabilidad como «algo desafiante». Zoho, por otro lado, es muy popular por su interfaz de usuario muy amigable, especialmente entre los nuevos usuarios.

 

Punto 2: Funciones

La automatización de flujos de trabajo, incluida la creación de blueprints, respaldada por la inteligencia artificial Zia, es una de las competencias clave de Zoho CRM. Y además está disponible en la versión gratuita, una característica única para una herramienta CRM.
Sin embargo, la tecnología de inteligencia artificial Einstein que utiliza Salesforce para su sistema es y sigue siendo insuperable en el mercado.

 

Punto 3: Soporte

El Centro de Aprendizaje de Salesforce establece las bases para la autoayuda óptima cuando se trata de realizar ajustes en el sistema CRM. Y esto es realmente más que útil, porque el tan elogiado soporte 24/7 de Salesforce, lamentablemente, solo está disponible en la edición Unlimited, la más costosa.
El soporte en Zoho está disponible durante el horario laboral habitual. Si realmente tienes un problema, puedes escribir tu solicitud por correo electrónico, pero tendrás que esperar hasta el horario de oficina para obtener una respuesta. Sin embargo, tan pronto como el equipo de soporte esté de regreso, recibirás la información de manera rápida y detallada.

 

Punto 4: Integraciones

Zoho CRM tiene casi 1000 aplicaciones empresariales y otras integraciones que puedes instalar desde el Zoho App Marketplace.
Salesforce, por su parte, ofrece más de 3000 aplicaciones preinstaladas disponibles para descargar desde el Salesforce App Exchange.

 

¿Qué CRM se adapta a tus necesidades?

Sí, esta es la pregunta clave que debes hacerte al elegir la herramienta CRM adecuada. Para principiantes y pequeñas empresas, la versión gratuita de Zoho CRM es la forma perfecta de familiarizarse lentamente con el tema y, de manera gradual, construir y expandir continuamente tu CRM con Zoho. Esto significa que Zoho CRM también puede usarse con personalizaciones individuales para soluciones más complejas.
Si ya has probado y utilizado tu CRM actual en una empresa grande y deseas llevarlo a un nuevo nivel, definitivamente vale la pena profundizar en Salesforce. No en vano, la mayoría de los usuarios califican el sistema como «altamente desarrollado».

 

Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

¿Cumple Zoho con el GDPR?

Sí, las directrices del GDPR se respetan estrictamente en cada una de las aplicaciones proporcionadas por Zoho.

 

¿Cuál es la dirección de correo electrónico más segura?

La evaluación de qué dirección de correo es la más segura no depende de la dirección en sí, sino del proveedor de servicios de correo. Este debe ofrecer pautas de seguridad integrales como cifrado, autenticación, mantenimiento regular, cumplimiento con el GDPR y protección contra phishing y malware.

 

¿Se puede confiar en las reseñas en línea?

Por regla general, las reseñas en línea reflejan la experiencia real del cliente con el producto o servicio en cuestión. Es recomendable estudiar y valorar estas calificaciones. Sin embargo, hay suficientes reseñas pagadas en la web relacionadas con cooperaciones. Estas deben ser identificadas e investigadas a través de otras reseñas alternativas para obtener una imagen real.

 

¿Qué es Zoho.com?

Zoho es un software basado en la nube para empresas. Este sistema ofrece una solución completa para digitalizar todas las áreas operativas de una empresa, desde contabilidad hasta marketing. Con más de 40 aplicaciones, las empresas pueden digitalizar fundamentalmente sus estructuras y conectar a sus equipos en una sola plataforma. Esto significa que todos el personal trabaja desde una fuente única, lo que optimiza la comunicación entre los diversos departamentos en su conjunto.
Zoho fue fundada en India en 1996 y hoy cuenta con alrededor de 100 millones de usuarios en más de 150 países alrededor del mundo.

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Lo sabemos, lo sabes: es difícil que cualquier herramienta CRM compita con el líder del mercado, Salesforce. Especialmente dado que se considera tan poderoso. Y además, Salesforce cuenta con casi 30 años de experiencia como sistema CRM: los avances que ha logrado en comparación con otros no pueden ni deben ser ignorados. Pero ¡no subestimes a Zoho CRM! Puede que aún se clasifique como joven, pero está creciendo en sus funciones, compitiendo a pasos agigantados, ganando premios y sin perder de vista a su público objetivo.
Al final, por supuesto, la decisión es tuya. Por eso te damos un consejo: aprovecha los períodos de prueba gratuitos que ofrecen ambos sistemas y conoce en la práctica tanto Salesforce como Zoho CRM. ¡Esta es la mejor manera de determinar cuál de los dos se adapta mejor a tus necesidades!
¿Todavía indeciso y/o inclinado hacia Zoho CRM? En ese caso, ¡tu consulta gratuita y un análisis profundo están a solo una llamada de distancia! Como socio de Zoho, delineamos tus requisitos y te presentamos las funciones adecuadas de Zoho CRM. ¡Juntos determinaremos tu camino hacia un CRM de última generación y lo pondremos en práctica!

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