Hubspot vs Zoho CRM
HubSpot vs. Zoho CRM
Si buscas «mejor herramienta CRM» en tu motor de búsqueda preferido, te verás abrumado por una gran cantidad de opciones. No importa cuánto profundices en internet para encontrar el CRM adecuado para tus necesidades, inevitablemente te toparás con dos nombres destacados: Hubspot y Zoho CRM. En esta publicación de blog, exploraremos por qué estos dos CRMs son tan populares y compararemos sus características y beneficios. ¡Y un adelanto: al final de este artículo, tendrás toda la información que necesitas para elegir entre el equipo Hubspot y el equipo Zoho CRM!
Información sobre HubSpot
Como habrás notado en nuestro sitio web, llevamos tiempo siendo parte del equipo de Zoho durante. Y lo sabemos: siempre es prudente vigilar a la competencia. Uno de los grandes jugadores en el espacio CRM es, y sigue siendo, Hubspot. Junto con Zoho, se posiciona como uno de los CRMs más poderosos a nivel global. ¿Por qué? Porque ofrece un sistema operativo integrado para marketing, ventas, servicio al cliente y gestión de sitios web. La plataforma permite la integración de actividades en todas estas áreas. Pero, ¿acaso Hubspot no es el único, te podrías preguntar? Así es. Sin embargo, hay un factor que diferencia a Hubspot de la competencia: su fundamento es el concepto de marketing de atracción (inbound marketing).
¿Qué es el marketing de atracción (inbound marketing)?
El objetivo principal del marketing de atracción es proporcionar contenido valioso a los clientes. Hubspot utiliza el marketing de atracción para ofrecer contenido dirigido a los clientes y atraerlos en el momento óptimo a lo largo de su recorrido. En Hubspot, puedes gestionar todo el proceso de marketing, desde la generación de leads y la gestión de sitios web hasta el marketing por correo electrónico personalizado y la elaboración de informes.
¿Qué es HubSpot?
«Todo bajo un mismo techo» o, alternativamente, «una solución de software todo en uno que apoya a los usuarios en todos los aspectos del marketing de atracción.» El CRM se puede utilizar en cada fase de la decisión de compra de un cliente potencial. Y aún más importante: integra los esfuerzos de marketing y ventas conectando todos los procesos e información a través del sistema. ¿Un sueño hecho realidad, no?
¿Es HubSpot un CRM?
Si llamas a Hubspot y haces esa pregunta, ¡podrías hacer que departamentos enteros caigan de sus sillas! Porque la respuesta a esta pregunta es: ¡Por supuesto! El software está naturalmente centrado en la gestión de las relaciones con los clientes de la empresa. Además de su base en el marketing de atracción, Hubspot siempre ha priorizado la construcción de relaciones con clientes individuales, ya que esto sigue siendo crucial. Sin el CRM, no puedes guardar los leads generados a partir de los esfuerzos de marketing en el sistema, lo que significa que el equipo de ventas no podrá hacer un seguimiento y convertirlos en clientes. Te darás cuenta: sin CRM, no puede haber un puente entre marketing y ventas. Y sin este puente, no puede haber éxito empresarial.
¿Es HubSpot compatible con el GDPR?
Una vez que decidas implementar un CRM en tu empresa, el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) se convertirá en una de tus consideraciones más importantes. Si ignoras este reglamento, corres el riesgo de operar de manera ilegal. Por lo tanto, recomendamos que te familiarices con estas normativas. Después de todo, tus clientes deben tener la seguridad de que sus datos están a salvo contigo.
Hubspot asegura el cumplimiento del GDPR bajo dos condiciones clave. Por un lado, la elección de la ubicación del servidor es crucial. Hubspot mantiene servidores de respaldo de datos tanto en EE.UU. como en Europa. Para comenzar, elige la opción que garantice que tus datos se almacenen en servidores en Europa. El contexto de esto es que la UE ha definido durante mucho tiempo a EE.UU. como un tercer país inseguro en cuanto al tratamiento del GDPR. Esta definición solo fue revisada en julio de 2023 con el Acuerdo de Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE.UU., lo que significa que el almacenamiento de datos en servidores estadounidenses también se considera compatible con el GDPR. Pero ¡CUIDADO! Según expertos, este nuevo acuerdo tiene una base frágil y puede cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, se recomienda realizar pruebas periódicas del marco.
Para estar realmente seguro, es esencial firmar un acuerdo de procesamiento de datos entre tu empresa y Hubspot. Este contrato DPA, como también se le llama, asegura que el almacenamiento de datos en Hubspot cumpla con las normativas actuales del GDPR. También es recomendable hacer referencia adicional a este DPA en la política de privacidad de tu empresa.
¿Cuánto cuesta HubSpot?
Como sugiere el nombre, Hubspot está dividido en diferentes «hubs» o centros, 5 para ser exactos. Por lo tanto, puedes cubrir áreas individuales con un hub o elegir todo el paquete de Hubspot.
De cualquier manera, los distintos hubs están disponibles en 4 paquetes de precios: Gratis, Starter, Professional y Enterprise.
Marketing Hub
Todo, desde la gestión de leads hasta la elaboración de informes. Esto es lo que promete el Marketing Hub de Hubspot. El paquete Starter te ofrece 1000 contactos, 2 licencias y 10 paneles para tus informes, a partir de 20 € al mes. El paquete Professional, desde 880 € al mes, amplía los servicios del paquete Starter con hasta 100 blogs. El paquete Enterprise agrega algunas funciones adicionales al paquete Professional y ofrece, entre otras cosas, la gestión completa del equipo, incluidas asignaciones y aprobaciones. Además, incluye un entorno de pruebas (sandbox) por cuenta y hasta 1000 flujos de trabajo que puedes implementar. El costo de este paquete es de 3300 € al mes.
Sales Hub
El Sales Hub de Hubspot ofrece paquetes de precios para cada necesidad, diseñados para entusiasmar al equipo de ventas. En primer lugar, el paquete Starter, con 2 licencias, 2 flujos de negociación por cuenta y llamadas de hasta 500 minutos por 20 € al mes. Es perfecto para pequeñas empresas o startups que quieren competir en el mercado. Más licencias, mensajes de video personalizados, ofertas, hasta 300 flujos de trabajo, 3000 minutos de llamadas y hasta 100 buzones de correo están incluidos en el paquete Professional, desde 490 € al mes. Estos servicios, junto con el almacenamiento de hasta 500 registros de datos y la posibilidad de crear hasta 300 equipos, están disponibles en el paquete Enterprise desde 1180 € al mes.
Service Hub
La comunicación interna y externa es la disciplina suprema del Service Hub de Hubspot. El paquete Starter ofrece hasta 1000 enlaces para reuniones personales y de equipo por 20 € al mes, incluyendo 2 flujos de tickets por cuenta para gestionar los requerimientos de tus clientes. En la versión Professional, disponible desde 490 € al mes, los servicios se amplían a hasta 1000 conversaciones y hasta 15 flujos de tickets. El plan Enterprise agrega hasta 1000 flujos de trabajo para la automatización de tickets, por 1180 € al mes.
CMS Hub
El CMS Hub cubre perfectamente la parte del marketing de atracción relacionada con el sitio web. El paquete Starter, disponible desde 25 € al mes, permite gestionar hasta 50 sitios web, un blog y hasta 2000 envíos de correos electrónicos por cliente. El paquete Professional, desde 400 € al mes, ofrece alojamiento y gestión de hasta 50 videos, hasta 10,000 sitios web y hasta 100 blogs. Por 780 € más, el plan Enterprise incluye Adaptive Tests, que te permite probar 5 variantes de una página simultáneamente.
Operations Hub
Con este hub, harás muy felices a los entusiastas de la organización en tu empresa. El Operations Hub es la adición más reciente al universo de Hubspot, diseñado para optimizar los procesos operativos en todas las áreas. La gestión, sincronización y automatización de datos son el núcleo de este hub. Con el paquete Starter, desde 20 € al mes, puedes gestionar 25 listas de registros de datos activas y 1000 estáticas, y sincronizar datos de inventario. El plan Professional, con un precio de 790 € al mes, permite gestionar hasta 1 millón de productos en la biblioteca de productos y proporciona recomendaciones basadas en IA para el formato de datos. La versión Enterprise ofrece todo esto, más el uso compartido de datos con Snowflake, por 1960 € al mes.
¿Cómo gana dinero HubSpot?
Las suscripciones son la fuerza impulsora detrás de los ingresos de Hubspot, representando el 98 % de sus ingresos. En cifras, esto se tradujo en casi 2.12 mil millones de dólares en ingresos por suscripciones en 2023. Los servicios profesionales constituyeron el 2 % restante y generaron 46.7 millones de dólares para Hubspot.
¿Dónde está alojado HubSpot?
Como empresa con sede en EE.UU., Hubspot aloja principalmente su software en servidores ubicados en Estados Unidos. Sin embargo, desde 2021, los centros de datos de la UE también están disponibles para los clientes.
Detalles sobre Zoho CRM
Ahora, hablemos del gigante CRM con raíces en India: Zoho CRM ocupa un lugar destacado en la competencia global como uno de los principales contendientes para ser el «software líder de gestión de relaciones con los clientes». Y va más allá de eso: Zoho CRM extiende significativamente las funciones tradicionales de un CRM a través de sus completas aplicaciones de ventas, marketing y distribución.
Funciones de Zoho CRM
Aquellos que hacen grandes promesas deben también ofrecer grandes resultados. Las características del software demuestran que esta ecuación se cumple con Zoho CRM. Desde la gestión de ventas a través del almacenamiento y evaluación de leads, la gestión de procesos y el análisis, hasta la facilitación de la comunicación con clientes mediante soporte multicanal, Zoho CRM reconoce el papel crítico que juega el manejo y procesamiento de datos de clientes en el éxito de una empresa. La efectividad de este enfoque se refleja en los análisis de datos, la gestión del rendimiento y las previsiones de ventas que Zoho CRM puede generar. Pero hablando de éxito: Zoho CRM ofrece funciones para la capacitación en ventas, automatización de marketing, comunicación en equipo y gestión de tareas, lo que permite medir no solo en términos financieros, sino también en términos de colaboración y eficiencia del equipo. La guinda del pastel es que Zoho CRM está disponible como una aplicación móvil y ofrece una amplia personalización de la plataforma.
Ventajas de Zoho CRM
Es genial explorar el mundo de los CRM, pero ¿estás al tanto de los beneficios específicos que ofrece Zoho CRM? ¡Entonces definitivamente es hora de profundizar! No solo es el soporte 24/7 lo que impresiona a los usuarios, sino también una serie de otras características que han hecho de Zoho CRM una de las mejores opciones entre las herramientas de CRM.
Suscripciones flexibles y personalización
¿Pagar mucho por funciones que no necesitas? ¡No con Zoho CRM! Con varias opciones de suscripción disponibles, puedes elegir exactamente los servicios que tu empresa necesita. Cada paquete aborda necesidades específicas, lo que te permite elegir de manera flexible según tus requisitos.
Almacenamiento y análisis de datos
¿Tienes una gran cantidad de datos relevantes de clientes para almacenar? Esta es una de las tareas más sencillas en Zoho CRM. Ya sea desde redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas o tu sitio web: el sistema captura datos de clientes B2B y B2C a través de múltiples canales. Las interacciones de varias fuentes se recopilan y los datos se centralizan e integran. El resultado: el comportamiento del cliente se puede analizar en detalle y los conocimientos obtenidos pueden usarse para mejorar la comunicación y los esfuerzos de marketing.
Aplicaciones de marketing
A partir de esto, «segmentación de clientes» es el término clave que respalda tus esfuerzos de marketing. Gracias a la segmentación, tu equipo de marketing puede planificar y ejecutar campañas estratégicamente, como enviar correos electrónicos personalizados o realizar encuestas.
Automatización de procesos
Blueprints y flujos de trabajo son las herramientas que más te entusiasmarán en Zoho CRM. El software ofrece una amplia gama de opciones para automatizar procesos y flujos de trabajo, que puedes personalizar para que se adapten a tus necesidades. Esto asegura que no se pase por alto ningún seguimiento ni se pierda ninguna oportunidad de venta.
Información en tiempo real y acceso móvil
Zoho CRM se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, gracias a su almacenamiento en la nube centralizado y su aplicación móvil. Todos los datos se sincronizan sin problemas y se pueden consultar mientras estás en movimiento.
Integración de aplicaciones y herramientas
Fiel al lema «el cielo es el límite», las capacidades de Zoho CRM van más allá del universo Zoho: con numerosas interfaces API disponibles, se pueden integrar una amplia gama de aplicaciones y herramientas. Teams, aplicaciones de Google y LinkedIn son solo algunos ejemplos de las opciones de integración disponibles.
¿Cuánto cuesta Zoho CRM?
Una propuesta única y atractiva en comparación con la competencia es la oferta gratuita de Zoho CRM: la versión Básica gratuita admite hasta tres usuarios. Todas las funciones adicionales están divididas en cuatro paquetes de precios: Standard, disponible por 14 € por usuario al mes. Professional, por 23 € por usuario al mes. Enterprise, con un costo de 40 € por usuario al mes. Para acceder a la gama completa de funciones de Zoho CRM, está disponible el paquete Ultimate, por 52 € por usuario al mes.
¿Qué tan reputada es Zoho?
Incluso si aún no has oído mucho sobre Zoho, el resto del mundo ya está adelante. Fundada en 1996, la compañía cuenta actualmente con más de 100 millones de usuarios en más de 55 países alrededor del mundo. Y estos usuarios están entusiasmados con Zoho: está causando una fuerte impresión en el mundo del software, con una calificación promedio de 4.5 de 5 estrellas.
¿Qué empresas utilizan Zoho?
Zoho CRM es adecuado para empresas de todos los tamaños, gracias a su estructura de precios flexible y paquetes de servicios adaptados a diversas necesidades. No solo pequeñas y medianas empresas usan este software, sino que también marcas conocidas como Amazon, Bosch y Puma se encuentran entre sus clientes.
Ayuda para la toma de decisiones al elegir un CRM
Ahora conoces un poco mejor a Hubspot y Zoho. Antes de implementar un software CRM, te proporcionaremos algunas ayudas clave para la toma de decisiones. ¡Porque hay algunos criterios esenciales que la herramienta correcta debe cumplir para ti!
Sobre todo, tu sistema debe funcionar de manera independiente de cualquier plataforma y ser accesible desde cualquier dispositivo de tu elección: ya sea un escritorio, portátil, tableta o smartphone. Esto asegura flexibilidad y movilidad tanto para ti como para tus empleados, permitiendo que tus equipos colaboren de manera efectiva, sin importar su ubicación o zona horaria.
Pero eso no es todo: tu CRM ideal también debe cumplir con requisitos específicos para los tres departamentos más importantes de tu empresa.
Ventas
No hay ventas sin un CRM funcional: esa es la regla de oro. Sin este soporte, no puedes ofrecer tus productos y servicios de manera efectiva a tus clientes. Para lograrlo, tu herramienta de CRM debe simplificar la captura de datos de leads y clientes, garantizar que tu equipo de ventas pueda acceder fácilmente al sistema, y ayudarte a obtener una mejor comprensión de tus clientes.
Marketing
Al hablar de ventas, no se puede pasar por alto el marketing. Toda buena plataforma CRM debe atender las necesidades de marketing, ofreciendo características como viajes del cliente personalizados, comunicación dirigida y la capacidad de medir la satisfacción del cliente.
Servicio
Por último, pero no menos importante: el servicio. Porque tu plataforma CRM no solo debe asistirte a ti y a tu equipo, sino también proporcionar soporte a tus clientes. Para lograrlo, el sistema debe ofrecer atención al cliente en múltiples canales y brindar oportunidades para cross-selling y upselling. El enfoque debe estar en asegurar la flexibilidad en los procesos y en simplificar los flujos de trabajo.
¿Qué habla a favor de Zoho?
Por supuesto, las ventajas mencionadas anteriormente. Pero Zoho ofrece aún más, comenzando con el valor añadido para la transformación digital de tu empresa. El sistema CRM proporciona un conjunto de herramientas digitales integrales para todas las áreas relevantes y se destaca por su estabilidad: Zoho ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años y ha recibido más de 20 premios de numerosas instituciones renombradas.
Hablando de estabilidad, Zoho sobresale especialmente en términos de cumplimiento del GDPR. El sistema fue diseñado desde sus bases en conformidad con el GDPR y ofrece funciones completas para garantizar el cumplimiento de las normativas. Además, el software almacena tus datos de manera segura en un centro de datos dentro de la UE, lo que garantiza la seguridad y protección de los datos.
¿Por qué HubSpot?
Cuando se trata de marketing de atracción (inbound marketing) como estrategia, Hubspot es el sistema CRM indiscutible número uno. El enfoque de Hubspot está en construir relaciones personales, confiables y, sobre todo, a largo plazo con los clientes. Ofrecerles continuamente valor añadido es la máxima prioridad: Hubspot garantiza que cada fase del recorrido del cliente esté mapeada y proporciona herramientas para crear experiencias de cliente de primer nivel.
La plataforma CRM interviene en áreas cruciales para la gestión de la experiencia del cliente. Por ejemplo, con su Marketing Hub, Hubspot logró registrar un 115% más de leads en un año, destacando su capacidad para mejorar la generación de leads y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial.
¿Quién debería considerar usar Zoho?
Ya sea para pequeñas, grandes empresas o desde requisitos básicos hasta el paquete todo incluido, Zoho es una opción valiosa para empresas de gran tamaño y también apoya a las pequeñas empresas y start-ups con su versión gratuita, que incluye una amplia gama de funciones.
Al comparar todos los sistemas CRM, se destacan tres funciones que solo Zoho ofrece: La creación de recorridos personalizados para los clientes, la gran variedad de opciones de automatización y la capacidad de obtener informes y datos críticos mediante comandos de voz. Esto lo convierte en una opción atractiva para empresas que buscan flexibilidad y funcionalidades avanzadas.
¿Quién debería considerar usar HubSpot?
Muy sencillo. Para todos aquellos que prefieren una interfaz fácil de usar y quieren sumergirse rápidamente en el mundo de los sistemas CRM. Ya seas un experto en Hubspot o un principiante, gracias a su interfaz y numerosos tutoriales en video, cualquier persona puede aprender y utilizar el sistema CRM. Para los equipos en los diferentes hubs, Hubspot destaca especialmente por sus ventajas específicas en cada área.
Aunque es necesario adquirir muchos servicios adicionales además de las funciones básicas, vale la pena cuando consideras que Hubspot está construido sobre la estrategia de marketing de atracción (inbound marketing), un valor añadido para el cual no se necesita ninguna herramienta extra.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es mejor: HubSpot o Salesforce?
Esta pregunta depende mucho de las necesidades y objetivos específicos de la empresa. Para pequeñas y medianas empresas, Hubspot ofrece características de facilidad de uso, escalabilidad y una plataforma todo en uno. Por otro lado, Salesforce es el CRM más antiguo y potente del mercado, conocido por sus funciones complejas. Sus amplias funciones, que también implican costos considerablemente más altos, tienden a cubrir mejor las necesidades de empresas grandes con requisitos más complejos.
¿Qué nube es compatible con el GDPR?
El GDPR de la UE impone altos estándares en la protección de datos personales. Cumplir con esta normativa es esencial para cualquier nube. Ejemplos de nubes compatibles con el GDPR son Microsoft Azure, Amazon Web Services, las plataformas de Google Cloud y IBM Cloud.
¿Qué es mejor que HubSpot?
Existen varias plataformas CRM que pueden superar a Hubspot en determinadas áreas, pero esta decisión depende de las necesidades individuales. Alternativas a Hubspot incluyen Pipedrive y Microsoft Dynamics 365.
Conclusión
Hubspot vs. Zoho, una historia sin fin. Como has leído, ambos sistemas ofrecen enormes ventajas. Al final, tendrás que decidir qué herramienta se adapta mejor a tus necesidades. Sin embargo, nos gustaría darte algunas recomendaciones: el alcance integrado de los servicios de Zoho es significativamente mayor, y el sistema te ofrece más opciones sin incurrir en costos adicionales extremadamente altos.
Pero, deja que toda la información se asimile, evalúa tus necesidades y toma la decisión correcta. Si te inclinas hacia Zoho y necesitas más asesoramiento, ¡llámanos! Trabajamos contigo para determinar tu situación actual, te asesoramos sobre los paquetes de servicios basados en esto e implementamos Zoho en tu empresa si así lo deseas. Reserva hoy tu consulta inicial gratuita, ¡esperamos saber de ti!
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