Zoho vs Salesforce
Zoho vs Salesforce
Salesforce – jeder, der sich im Bereich der CRM-Tools bewegt, weiß, dass der Name hält, was er verspricht. Sales,
weil es den Vertrieb unterstützt. Force, weil es eines der stärksten CRM-Tools am Markt ist. Nachzügler haben es
meist nicht leicht, gegen diese Positionierung anzukommen. Ein Tool, was es jedoch mit Salesforce aufnehmen kann,
ist Zoho CRM. Sie fragen sich, inwiefern das möglich sein kann? Dann lesen Sie hier in diesem Blogartikel, welche
Ergebnisse die direkte Gegenüberstellung von Salesforce und Zoho liefert!
Zoho & Salesforce – CRM-Software für Unternehmen
Nicht selten wird Zoho CRM als CRM-Alternative Nummer 1 zu Salesforce genannt, dem unangefochtenen Marktführer, wenn
es um die CRM-Software für Ihr Unternehmen geht. Zoho CRM gilt als neue, erschwingliche Plattform auf dem Markt.
Erschwinglich, weil es unter anderem der Preis ist, der Zoho als attraktive Option für kleine und mittlere
Unternehmen herauskristallisiert. Auch der Funktionsumfang festigt Zoho CRMs Platz im Wettbewerb. Aber egal, ob
Salesforce oder schlussendlich Zoho CRM – wählen Sie unbedingt CRM-Software für Ihr Unternehmen, denn diese ist und
bleibt unerlässlich.
Was ist Customer-Relationship-Management?
Aber bevor wir hier tiefer in den Vergleich einsteigen und weiterhin mit der Abkürzung CRM um uns schmeißen, gehen
wir nochmal einen Schritt zurück und lernen diese genauer kennen. CRM, das ist die Abkürzung für
Customer-Relationship-Management. Der lange Titel, der zurecht von allen immer nur in der verkürzten Form genannt
wird, beschreibt den strategischen Ansatz zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller aktiven
Prozesse mit dem Kunden. Somit umfasst das CRM das gesamte Unternehmen und den Kundenlebenszyklus. Kleinteilig
betrachtet, basiert es auf dem Relationship Marketing, also der Beziehungen zu Kunden, und dem Knowledge Management,
dem umfangreichen Wissen über den Kunden. Beides zusammen baut die Brücke für eine hervorragende Verbindung des
Unternehmens mit dem Kunden.
Das Customer-Relationship-Management in einem jeden Unternehmen verfolgt 3 prägnante Ziele: Alle Aktivitäten des
Unternehmens müssen auf die Bedürfnisse des Kunden orientiert sein, die Langfristigkeit der Kundenbeziehungen muss
angestrebt werden und in Bezug auf die Wirtschaftsorientierung soll der Fokus auf die Bearbeitung der Kunden liegen,
die profitabel sind.
Wie können Unternehmen von einem CRM profitieren?
Die Antwort kommt von allen Unternehmen wie aus der Pistole geschossen: In Unmengen! Das CRM hilft Ihnen, ein hohes
Maß an Kundenbindung und -loyalität sowie im Endeffekt den höchstmöglichen Umsatzu zu erzielen.
Allen voran erlangen Sie durch die Speicherung von Kundendaten und Aktivitäten aus allen Kanälen eine unglaubliche
Kundenkenntnis. Sie kennen nicht nur die Kontaktdaten Ihrer Kunden, sondern wissen, welche Vorlieben er hat, welche
Bedürfnisse und vor allem wie Sie ihn wann am besten erreichen und mit welchem Angebot. Durch die Monitorisierung
der Kundenaktivitäten können Sie somit ein effektiveres und gezielteres Marketing planen: Sie erstellen dezidierte
Kampagnen und ergreifen neue Verkaufschancen, während Sie Ihren Kunden mit eben diesem personalisierten Service
zufrieden stellen. Und das alles, weil Ihnen ein CRM eine umfangreiche 360 Grad Ansicht des Kunden bietet und
parallel dazu automatisch Empfehlungen gibt, die Beziehung zu verbessern.
Apropos automatisch: Automatisierte Prozesse und Workflow Automatisierungen, die Sie in Ihrem CRM erstellen können,
haben bahnbrechende Auswirkungen auf die Effizienz Ihrer täglichen Arbeit. Zeitgesteuerte Follow Ups sorgen dafür,
dass der Kontakt zu Ihrem Kunden nicht abbricht und im Optimalfall Verkäufe generiert werden. Der daraus generierte
Umsatz erscheint dann in dem Dashboard Ihres CRM Tools, sodass Sie Ihre Pipeline immer transparent halten und
umfangreiche Prognosen erstellen können.
Doch nicht nur vertriebstechnisch, sondern auch im Puncto Teamwork, verbessert ein CRM System die
abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Ihr CRM gibt Ihren Teams eine gemeinsame Plattform, auf die verschiedene
Abteilungen Zugriff haben, und somit einen umfangreichen Einblick in den Workflow und in die Kundendaten erhalten.
Durch diese Transparenz wird die Kommunikation im Team ganzheitlich verbessert.
Was genau macht Salesforce?
Salesforce ist eine SAAS-Lösung. Die Abkürzung steht für „Software as a Service“ – dies bedeutet, dass für die
Nutzung von Salesforce einfach ein PC und eine Internetverbindung und keine komplizierte Technik benötigt wird.
Die CRM Software besteht aus verschiedenen Cloud-Lösungen für den Vertrieb, Marketing. E-Commerce und Service. All
diese Lösungen sind in einem einzigen System integriert, sodass alle Mitarbeiter aus den verschiedenen Abteilungen
auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten können.
Salesforce verteidigt nicht ohne Grund seit Jahren den Titel des Marktführers: Mit mehr als 150.000 Anwendern
weltweit ist sie eine 360° Customer Success Plattform. Das Besondere an Salesforce ist die KI-gestützte Sales Cloud,
die mit der Einstein AI Technology (dem Ferrari unter den KI-Technologien) konzipiert wurde. Somit vereinfacht
Salesforce sämtliche Vertriebsprozesse inklusive dem Sales Forecast Management für umfangreiche Verkaufsprognosen.
Jeder Geschäftsprozess kann demnach mit Salesforce rationalisiert, automatisiert und mobilisiert werden.
Für wen ist Salesforce geeignet?
Trotz der unglaublichen Komplexität des Systems ist Salesforce für Unternehmen jeder Größe geeignet. Ob Start Up oder
multinationaler Konzern – die Software bietet von einfachen bis komplexen und leistungsstärkeren Lösungen alles, was
Unternehmen benötigen und je nach Bedarf in Anspruch nehmen wollen.
Wie viel kostet Salesforce?
Ganz klassisch gibt es selbstverständlich auch für Salesforce eine kostenlose Testversion. Nach Ablauf dieser können
sich Unternehmen für eines von vier Preispaketen mit unterschiedlichem Lizenz- und Funktionsumfang entscheiden. Die
Pakete sind in der Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited Edition erhältlich und variieren zwischen 25
und 300 € pro Monat pro User.
Diese Vor- und Nachteile bietet Salesforce
Wir sind ehrlich: Obwohl es sich hierbei um einen Marktführer handelt, so gibt es auch bei Salesforce viele Vor-,
aber auch gewisse Nachteile, die man bei der Auswahl des CRM-Tools beachten sollte.
Fangen wir aber natürlich mit den positiven Dingen an! Darunter fällt auf jeden Fall die der direkte Einstieg: Für
Salesforce benötigen Sie vorab keine Lizenzen. Sie müssen sich ledeglich auf der Website anmelden und können
loslegen, ohne dass eine Softwareinstallation nötig ist. Sobald alles ready to go ist, ist es auch die
Anpassungsfähigkeit, die jeder Salesforce-Nutzer lobt. Die Software bietet eine Flexibilität im Layout und in den
Prozessen, sodass Anwendungen zum Beispiel nicht zwingend, sondern nach Bedarf eingesetzt werden können.
Die Bedienungsfreundlichkeit ist laut eigenen Aussagen von Salesforce eine der Punkte, weshalb es auch für kleine
Unternehmen interessant ist. Das System sei einfach zu handhaben und Veränderungen können ohne großen Aufwand
durchgeführt werden. Sollte es doch mal hier oder da haken, kann man sich auf schnellstem Wege auch an das
hauseigene Learning Programme wenden, bei dem alle Modul-Funktionen erklärt werden. Somit wissen Benutzer sich auch
nach Abschluss der Schulungen, zu helfen.
Und egal ob am Desktop, am Smartphone oder am Ende der Welt: Salesforce ist jederzeit und überall abrufbar und ruft
Informationen in Echtzeit ab. Als eine der größten webbasierten Plattformen, ist es ein leichteres, spontan zu
entscheiden, wie man mit Salesforce arbeitet und dank der einfach Infrastruktur lässt es sich unkompliziert
teamübergreifend nutzen.
Sie wollen eine weitere Software in Salesforce implementieren? Consider it done – via API-Schnittstellen können Sie
Drittsysteme laut Aussage des Anbieters ganz einfach einbinden.
Oder… eben auch nicht. Das ist der Punkt, an dem wir uns den Nachteilen von Salesforce zuwenden. Getreu dem Motto
„Es ist nicht alles Gold, was glänzt“, ist die Thematik der API-Schnittstellen ein Manko. Denn so einfach, wie es
prognostiziert wird, ist es nicht: In Backend Systemen ist die Anbindung von Drittsystemen nur eingeschränkt
möglich.
Auch der Kostenfaktor ist ein wunder Punkt. Die Preispakete haben es in sich. Nicht umsonst gilt die Unlimited
Edition mit Kosten von 3600€ pro User jährlich als teuerste On-Demand Software auf dem Markt. Ebenso ist der nicht
notwendige Erwerb von Lizenzen vorab eine kleine Mogelpackung. Sofern das CRM Tool für Sie in Betrieb ist, fallen
immer wieder Gebühren für die Lizenznutzung an.
Die Kosten übersteigen Ihr Budget und Sie wollen Salesforce verlassen? Leider ist dies ebenfalls leichter gesagt als
getan: Sofern Sie von Salesforce wegwechseln wollen, ist die Datenübernahme mit einem erheblichen Aufwand verbunden.
Zoho CRM
Fertig für einen kleinen Perspektivwechsel? Dann nehmen wir doch mal Zoho CRM ins Visier, dem mächtigen CRM-Tool aus
dem Zoho Kosmos!
Die cloudbasierte Business-Management-Plattform bietet Ihnen eine umfassende Customer-Relationship-Management-Lösung
in Form von Vertriebs- und Marketing-Automatisierungstools inklusive Analyse- und Kundensupport-Funktion. Die
Features in den einzelnen Bereichen reichen von Vertriebs- und Prozessmanagement über Aufgabenverteilung und
Kundenkommunikation bis hin zu Datenanalyse und Sales Enablement.
Die riesige Datenbank hinter Zoho CRM speichert unfassbar viele Informationen, die Sie für die perfekte
Kundenansprache nutzen können.
Gilt Zoho als seriös?
Obwohl es von vielen als „neu am Markt“ deklariert wird, ist Zoho bereits seit 2005 ein Mitbewerber in der
IT-Branche. Heute, fast 20 Jahre später, kann es sich dank der enormen Expansion und mehreren Auszeichnungen zurecht
als erfahrenes und seriöses Unternehmen betiteln.
Wenn Sie uns nicht glaube, lesen Sie selbst: Auf Vergleichs- und Bewertungsplattformen hält Zoho CRM das
durchschnittliche Ranking von 4,5/5 Sternen. Kein Wunder: Weltweit vertrauen mehr als 100 Millionen Nutzer auf Zoho!
Wer nutzt Zoho?
Apropos Millionen Nutzer weltweit – das sind primär Mitarbeiter von kleinen und mittelständischen Unternehmen! Quasi
der Mehrheitsanteil im Wirtschaftszweig, die Ihre Geschäftsbereiche umfassend digitalisieren und Ihren Arbeitsalltag
effizienter gestalten wollen.
Was kostet Zoho CRM?
Ähnlich wie Salesforce, können Sie bei Zoho CRM zwischen vier Preispaketen wählen: Standard, Professional, Enterprise
und Ultimate, die sich in einer Price-Range von 14 bis 52€ pro Monat pro User bewegen.
Parallel dazu gibt es auch eine kostenlose Version mit dem grundlegenden Funktionsumfang, die Sie mit bis zu 3 Usern
nutzen können.
Wie sicher ist Zoho Mail?
Zoho Mail ist das E-Mail-Domain-Hostng von Zoho, welches Sie in Zoho CRM integrieren können.
Neben umfangreichen Funktionen, die Sie für Ihre geschäftliche Mailkommunikation benötigen, besticht Zoho Mail vor
allem durch seine Sicherheit: Die Software-Anwendung ist gemäß Compliance- und Sicherheitsstandards konzipiert.
Die physische Sichrheit wird dank Rechenzentren, Hardware sowie DOS- und DDOS-Steuerung gewährleistet. Ein
umfassender Datenschutz erfolgt durch DMARC, E-Mail-Richtlinien, Malware-Erkennung und Spamfilter.
Darüber hinaus verschlüsselt Zoho Mail jede E-Mail mit In-Transit-Verschlüsselung (auch im Ruhezustand!), S/MIME und
TLS-Anzeige. Selbstverständlich ist auch der Zugriff auf Ihre Mails mit TFA, Single Sin-One, OAuth 2.0 gesichert und
Sie werden im Fall von ungewöhnlichen Aktivitäten mit einem Bericht versorgt.
Sicherheitszertifikate, Archivierung und eDiscovery, die DSGVO Einhaltung und eine Auditnachverfolgung runden das
Sicherheits-Paket von Zoho Mail ab.
Welche Vor- und Nachteile bietet Zoho?
Natürlich haben wir bei Zoho auch genauer hingeguckt, damit es im Vergleich fair zugeht!
Ein riesiger Vorteil von Zoho ist nun einmal die kostenlose Version. Diese ist zwar nur mit maximal 3 Usern nutzbar
und wird nur mit einem reduzierten Leistungsumfang geliefert, aber dennoch reichen die Funktionen aus, um die
Grundstruktur Ihres CRM Systems ohne viel monetäre Investition aufzubauen.
Sollten die Features doch nicht ausreichen und Sie müssen aufstocken, erwartet Sie ein riesiger Funktionsumfang, der
den CRM-Bedarf wirklich umfangreich deckt – und das für jede Unternehmensgröße!
Natürlich ist auch die Künstliche Intelligenz ein Helferlein in Zoho CRM: Zia supportet die User konstant bei der
Kundenkommunikation und den Verkaufsprognosen.
Vorausgesetzt, Sie sprechen mit Ihr eine Sprache: Das ist leider ein Nachteil von Zoho CRM. Bei der Mehrsprachigkeit
hinkt das System – bei all seiner fortlaufenden Konzeption von Features – noch hinterher. Bei Zia zum Beispiel sind
leider noch nicht alle Funktionen in deutscher Sprache verfügbar.
Ein weiterer Nachteil, den die User platzieren, ist die eher komplizierte Preisgestaltung. Auf den ersten Blick ist
die Einteilung in vier unterschiedliche Preispakete optimal, jedoch müssen die Funktions-Abstufungen genau eruiert
werden, um auch das richtige Paket für seine Bedürfnisse zu wählen.
Zoho vs. Salesforce – die Systeme im direkten Vergleich
Manege frei für den Showdown, dem Face to Face-Duell dieser mächtigen CRM-Tools! Zeit, um die Features von Zoho CRM
und Salesforces mal genau gegenüberzustellen, jetzt, wo wir mehr über sie gelernt haben.
Punkt 1: Benutzerfreundlichkeit
Laut Aussage von Salesforce sprüht die Plattform nur so vor Benutzerfreundlichkeit – die Community sieht es jedoch
etwas anders und betitelt die Usability als „etwas challenging“. Zoho hingegen ist für seine sehr nutzerfreundliche
UI sehr beliebt, vor allem bei neuen Usern.
Punkt 2: Features
Die Workflow Automatisierung inklusive der Erstellung von Blueprints, unterstützt von der Künstlichen Intelligenz
Zia, sind eines der Steckenpferde von Zoho CRM. Und überdies auch in der kostenlosen Version erhältlich – ein
einzigartiges Angebot von einem CRM-Tool.
Die Einstein AI Technologie, die Salesforce für sein System nutzt, ist und bleibt jedoch unschlagbar am Markt.
Punkt 3: Support
Das Learning Center von Salesforce legt den Grundstein für die optimale Selbsthilfe, wenn es darum geht, Anpassungen
im CRM System vorzunehmen. Und das ist auch mehr als hilfreich, denn der massig angepriesene 24/7 Support ist bei
Salesforce leider nur in der teuersten Unlimited Edition erhältlich.
Support bei Zoho erhält man zu den regulären Business Hours. Wenn es also wirklich mal brennt, können Sie zwar Ihr
Anliegen in einer Mail verfassen, müssen doch bis zu den Bürozeiten auf eine Antwort warten. Doch sobald der Support
wieder besetzt ist, erhalten Sie diese sehr zügig und ausführlich!
Punkt 4: Integrationen
Zoho CRM verfügt über fast 1000 Business Apps und andere Integrationen, die Sie in der Zoho App Marketplace dazu
installieren können.
In der Salesforce App Exchange stehen sogar mehr als 3000 vorinstallierte Apps für Sie zum Herunterladen bereit.
Welches CRM passt zu Ihren Bedürfnissen?
Ja, das ist die Frage aller Fragen, die Sie sich bei der Auswahl des richtigen CRM-Tools stellen müssen. Für
Einsteiger und kleine Unternehmen bietet sich die kostenlose Zoho CRM Variante perfekt an, um sich an die Thematik
langsam heranzutasten und Ihr CRM mit Zoho schrittweise aufzubauen und stetig zu erweitern. Auf diesem Wege lässt
sich auch Zoho CRM mit individuellen Anpassungen für komplexe Lösungen einsetzen.
Sofern Sie Ihr bestehendes CRM in Ihrem großen Unternehmen schon durchgespielt haben und es auf ein neues Level heben
möchten, lohnt es sich definitiv, tiefer in die Salesforce-Materie einzusteigen – nicht umsonst erhält das System
von den meisten Usern das Prädikat „hochentwickelt“.
FAQ
Ist Zoho DGSVO-konform?
Ja, die DSGVO-Richtlinien werden von Zoho in jeder der bereitgestellten Anwendungen strikt eingehalten.
Welche E-Mail-Adresse ist am sichersten?
Die Bewertung, welche E-Mail-Adresse am sichersten ist, hängt nicht von der Adresse selbst, sondern vom
E-Mail-Dienstleister ab. Dieser muss umfassende Sicherheitsrichtlinien wie Verschlüsselung, Authentifizierung,
regelmäßige Wartung, DSGVO-Konformität, sowie Schutz vor Phishing und Malware bereitstellen.
Kann man Online-Bewertungen trauen?
In der Regel spiegeln Online-Bewertungen reelle Erfahrungen des Kunden mit dem jeweiligen Produkt oder der jeweiligen
Dienstleistung wider. Demnach ist es empfehlenswert, diese Bewertungen zu studieren und abzuwägen.
Nichtsdestoweniger gibt es im World Wide Web genug bezahlte Bewertungen im Rahmen von Kooperationen – diese gilt es
zu erkennen und auf anderen Wegen nach Alternativ-Bewertungen zu recherchieren, um sich ein reales Bild schaffen zu
können.
Was ist Zoho.com?
Zoho ist eine cloud-basierte Software für Unternehmen. Diese bietet eine Komplettlösung für die Digitalisierung aller
Geschäftsbereiche eines Unternehmens von der Buchhaltung bis hin zum Marketing. Mit mehr als 40 Anwendungen können
Firmen Ihre Strukturen grundlegend durch digitalisieren und Ihre Teams auf einer einzigen Plattform miteinander
verknüpfen. Somit arbeiten alle Mitarbeiter aus einer Quelle heraus, was die Kommunikation zwischen den
verschiedenen Abteilungen ganzheitlich optimiert.
Zoho wurde 1996 in Indien gegründet und kann – Stand heute – weltweit um die 100 Millionen Nutzer in mehr als 150
Ländern zählen.
WIR SIND FÜR SIE DA!
Wir von codafish> < > sind Ihr Partner für Zoho!
Als autorisierte Zoho-Agentur unterstützen wir Sie gerne dabei, die vielfältigen Möglichkeiten von Zoho und anderen Zoho-Apps zu erkunden und für Ihr Unternehmen zu nutzen! Möchten Sie sich unverbindlich informieren? Füllen Sie das Kontaktformular aus oder rufen Sie uns direkt an: +49 30 666384800
Fazit
Wir wissen es, Sie wissen es – es ist für jedes CRM-Tool schwer, mit dem Marktführer Salesforce mitzuhalten. Vor
allem, wenn es als mächtig beschrieben wird. Und darauf kommt auch noch die fast 30 Jahre lange Erfahrung von
Salesforce als CRM-System – die Schritte, die Salesforce anderen in der Entwicklung voraus hat, kann und sollte man
nicht leugnen. Aber unterschätzen Sie Zoho CRM nicht: Es mag wohl noch als jung eingestuft werden, jedoch wächst es
unabdinglich in seinen Funktionen und nimmt die Konkurrenz-Fährte mit großen Schritten auf, gewinnt Awards und lässt
seine Zielgruppe dabei nicht aus den Augen.
Schlussendlich liegt die Entscheidung selbstverständlich bei Ihnen! Deshalb unser Tipp: Machen Sie von den
kostenlosen Testphasen, die beide Systeme offerieren, Gebrauch und lernen Sie Salesforce und Zoho CRM in der Praxis
kennen. Somit erkennnen Sie am besten, welches von beiden für Ihre Bedürfnisse optimal ist!
Sie sind noch unentschlossen und/oder tendieren eher zu Zoho CRM? Dann ist Ihre kostenlose Beratung und Ihr Deep Dive
nur einen Anruf entfernt: Als Zoho Partner skizzieren wir Ihren Bedarf und stellen Ihnen anhand diesem die passenden
Zoho CRM Funktionen vor. Gemeinsam eruieren wir Ihren Weg zu einem state-of-the-art CRM und setzen dies in die Tat
um!