Pipedrive vs. Zoho CRM

Pipedrive vs Zoho CRM

Jedes Unternehmen braucht ein gutes CRM – das steht außer Frage. Sind Sie gerade auf der Suche nach der richtigen Software für Ihren Bedarf? Dann nehmen wir Ihnen mit diesem Blogartikel ein wenig Recherche-Arbeit ab und stellen Ihnen zwei der leistungsstärksten CRMs auf dem Markt vor: Pipedrive und Zoho. Beide sind mit Bestnoten ausgezeichnet und bieten eine Vielzahl an Funktionen, die Nutzer weltweit begeistern. Doch welches CRM passt am besten zu Ihren Anforderungen? Diese Frage klären wir hier – steigen Sie ein und lernen Sie Pipedrive und Zoho sowie ihre Features genauer kennen!

Pipedrive vs Zoho CRM
Photocredit:pikisuperstar, freepik

Was ist Pipedrive?

Kommen wir zum Kandidaten Nummer 1: Pipedrive ist eine CRM Software zur Vertriebsunterstützung. 2010 wurde das Unternehmen buchstäblich in einer Garage in Estland von Vertriebsmitarbeitern gegründet, die sich zusammengesetzt haben, da sie ein CRM Tool benötigten, was Ihnen mehr bot als der damalige Markt. Pipedrive wurde somit von Vertrieblern für Vertrieblern gegründet. Mit Erfolg – aktuell hat das Unternehmen mehr als 850 Mitarbeiter in 8 Ländern und stellt ihr einfaches und effektives CRM für kleine und mittlere Unternehmen zur Verfügung.

Pipedrive vs Zoho CRM

Was macht Pipedrive?

Pipedrive bietet mit seinen vielseitigen Funktionen vor allem eines: Effizienz. Sales Teams profitieren von der Vertriebs- und Marketingautomatisierung, der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices und dem Reporting.

Im Bereich der Vertriebsautomatisierung offeriert Pipedrive eine Kontakt- und Kontoverwaltung, ein Aufgaben- und Aktivitätsmanagement mit E Mail Tracking, eine Produkt- und Preislistenverwaltung, ein Kundenvertragsmanagement, ein Opportunity- und Pipeline Management, Workflows u.v.m. Mithilfe der E Mail Integration lassen sich alle relevanten Postfächer Ihres Sales Teams in Pipedrive implementieren. Somit können nicht nur Informationen zu den Kunden in der entsprechenden Kartei gebündelt werden, sondern auch die Kommunikation per E-Mail.

Die Marketing-Automatisierungen lassen sich mit dem klassischen E Mail Marketing, der Leadverwaltung und dem Kampagnenmanagement abbilden. Ein weiteres Add On sind die Funktionen für den Kundenservice wie Callcenter-Features in Form von Telefon Support , E Mail Support und Live Chats.

Für eine umfassende Analyse der Vertriebserfolgen stellt Pipedrive eine umfangreiche Berichterstattung inklusive Prognosen auf verschiedenen Dashboards zur Verfügung.

 

Wie gut ist Pipedrive?

Hört man sich auf den bekannten Plattformen um, stellt man schnell fest, dass Pipedrive durchschnittliche Bewertungen von 4,5/5 Sternen für sich verbuchen kann. Die User schätzen vor allem die Benutzerfreundlichkeit des Tools, den guten Kundenservice von Pipedrive und die Möglichkeit, eine effektive Vertriebsautomatisierung aufzubauen. Die Zahlen sprechen ebenfalls für sich: Aktuell arbeiten mehr als 100.000 Kunden in mehr als 179 Ländern mit Pipedrive.

 

Wie viel kostet Pipedrive?

Das CRM ist in den fünf Preispaketen Essential, Advanced, Professional, Power und Enterprise erhältlich.

Das Essential-Paket startet mit einem Preis von 14 € pro User pro Monat und enthält die grundlegenden Funktionen wie dem Lead-, Deal-, und Pipeline Management, einem Kalender sowie einem 24/7 Support.

Pipedrive Advanced erweitert die Essential-Funktionen noch um weitere E-Mail-Funktionen und Tools zur Webanalyse, aber auch einem Workflow-Builder und weiteren nützlichen Automatisierungen zu einem Preis von 34 € pro User pro Monat.

In der Professional-Edition erhalten Sie zuzüglich noch die wichtigsten Features zur Optimierung und Steigerung der Performance sowie ein Reporting mit Umsatzprognosen, Vorhersagen und benutzerdefinierte Berichte. Das Paket ist für 49 € pro User pro Monat erhältlich.

Das Power-Paket offeriert noch weitere Möglichkeiten der Lead-Zuweisung und Team-Kontrolle und stellt weitere Umsatzprognosen bereit. Für 64 € pro User pro Monat lassen sich ebenfalls zusätzliche Deal- und Feldanpassungsoptionen abrufen.

Mit der Enterprise-Edition für 99 € pro User pro Monat erhalten Sie das Pipedrive Komplett-Paket: Neben allen Funktionen und Features beinhaltet das Enterprise-Paket zusätzliche Sicherheitsfeatures sowie ein Implementierungsprogramm, mit dem Sie Pipedrive optimal in die Betriebsumgebung einbinden können.

 

Was ist Zoho?

Zoho CRM ist eine On-Demand-CRM-Software für die effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen. Das cloudbasierte Tool wurde 2005 von der Zoho Corporation auf den Markt gebracht und bietet eine 360 Grad Lösung für das Customer-Relationship-Management für kleine und mittlere Unternehmen sowie auch für Konzerne. Zoho ist ein indisches Unternehmen, welches 1996 gegründet wurde. Mit mehr als 45 Anwendungen stellt Zoho digitale Lösungen für jeden Unternehmensbereich zur Verfügung und ist aktuell in mehr als 55 Ländern aktiv und die Module in über 20 Sprachen erhältlich.

 

Welche Features bietet Zoho CRM?

Der Name „CRM-Gigant“ kommt bekanntlich nicht von irgendwo her. Zoho CRM verdient sich diesen Namen mit einem vielfältigen Funktionen, die dem Nutzer die bestmögliche Unterstützung im Sales-Bereich bietet.

Wie auch Pipedrive stellt Zoho im Bereich der Vertriebsautomatisierung Anwendungen wie Vertragsmanagement, Aktivitäts- & Aufgabenmanagement, Territory- und Angebotsmanagement sowie Produkt- und Preislisten-Management u.v.m. zur Verfügung.

Auch die Marketing-Automatisierung reichen vom E-Mail-Marketing über Kampagnenmanagement bis hin zum Lead Management. Die Bereitstellung des Kundenservices erweitert Zoho CRM um ein Kundenservice Portal, einer Knowledge Base und einem Case Management mit verschiedenen Channels wie Telefon Support, Live Chat und E-Mail-Support. Darüber hinaus lässt sich aus Zoho CRM ein komplettes Service Desk als Help Desk für Ihre Kunden erstellen. Aus den wiederkehrenden Fragen Ihrer Kunden können Sie ebenfalls eine Wissensplattform als Self-Service erstellen, auf denen Sie hilfreiche Inhalte aufbereiten und zur Verfügung stellen.

Ein weiteres Feature in Puncto Kundenservice bietet Zoho CRM mit dem Ticket & Fall Management. Sofern Support benötigt wird, lassen sich hiermit intern von anderen Teams wie auch extern von Kunden Anfragen automatisch zu einem Ticket erstellen, welches vom zuständigen Mitarbeiter bearbeitet werden kann. Mithilfe der Ticket-Kollaboration lassen sich Tickets bei Bedarf auch abteilungsübergreifend bearbeiten, um zu einer Lösung zu gelangen. Individuelle Workflows und automatisierte Antworten gewährleisten zudem eine Effizienz, die Kunden mehr als wertschätzen.

Daten aus Kundenprofilen und Sales Aktionen wie der Akquise von Leads, Verkäufen u.v.m. laufen bei Zoho CRM im Reporting & Analytics Bereich auf: Hier können Sie individuelle Dashboards erstellen und benutzerdefinierte Berichte ziehen, die Sie und Ihre Mitarbeiter zur Bewertung benötigen.

 

Wie sieht die Preisgestaltung von Zoho aus?

Das CRM System bietet die Software, wie auch Pipedrive, in 5 Preiskategorien an, wobei die Preise zwischen 14 und 52 € pro Monat variieren. Der Unterschied und der große USP von Zoho CRM im Wettbewerb ist, dass es eine kostenlose Basisversion für bis zu 3 Nutzer anbietet. In dem Paket sind alle Funktionen enthalten, die Unternehmen von kleiner bis mittlerer Größe für den Start benötigen.

Die kostenpflichtigen Pakete starten mit der Standard-Edition für 14 € pro Nutzer pro Monat. Diese bietet deutlich mehr Funktionen wie z.B. die Nutzung mehrerer Pipelines und ein umfangreicheres Reporting.

In der Professional-Edition für 23 € pro Monat sind alle Standard-Funktionen unbegrenzt verfügbar, sowie auch benutzerdefinierte Dashboards und unlimitierte E-Mail-Vorlagen.

Das Enterprise-Paket offeriert deutlich mehr Funktionen und ist für 40 € pro Monat der beliebteste Plan der Anwender dank der erhöhten Anpassbarkeit für benutzerdefinierte Module, Seitenlayouts und Schaltflächen.

Das Ultimate-Paket ist die richtige Wahl für alle, die die gesamten Zoho CRM Funktionen für ihr Business abrufen wollen. Für 52 € pro Anwender pro Monat eignet es sich dank der vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten in allen Bereichen und der Möglichkeit, deutlich mehr Gruppen und Teams zu verwalten, besonders für große Unternehmen.

 

Wer nutzt Zoho?

Getreu dem Motto „Zoho CRM ist für alle da“, wird die Software nicht nur von kleinen und mittleren Unternehmen, sondern auch von globalen Unternehmen wie Netflix, Amazon, Suzuki und Pacific Controls genutzt. In Summe hat Zoho CRM im Business in mehr als 250.000 Unternehmen Einzug erhalten.

 

Customer Relationship Management (CRM)

Bevor wir in den ultimativen Pipedrive vs Zoho Vergleich starten, lassen Sie uns noch ein wenig mehr über das CRM sprechen. (Schließlich haben wir in diesem Blogartikel schon mehrfach mit diesem Begriff um sich geworfen!). Um die Notwendigkeit einer CRM Software nachzuvollziehen, gilt es die Definitionen und die Mächtigkeit eines CRMs zu verstehen.

 

CRM Definition

Die Abkürzung steht für Customer Relationship Management und umfasst das Kundenbeziehungsmanagement bzw. die Pflege von Kundenbeziehungen. Durch den Einsatz einer CRM Software wird die Akquise von Leads, also Neukunden, und die Pflege von Bestandskunden vorangetrieben. Damit sollen Kundenbeziehungen systematisch aufgebaut und vor allem langfristig erhalten werden.

Die CRM Ansätze

Für das CRM gibt es nicht nur eine Definition. Wenn wir von einem Customer Relationship Management sprechen, unterscheidet man zwischen drei Ansätzen: CRM als Software, als Strategie und als Prozess.

Mit der CRM als Software sind Anwendungen wie Pipedrive und Zoho CRM gemeint. Die technologische Erfassung, Analyse und die Darstellung aller unternehmerischen Interaktionen mit den Kunden stehen hierbei im Vordergrund. Das CRM als Strategie ist die bewusste Ausrichtung unternehmerischer Prozesse auf den Kunden und die optimale Kundenerfahrung.

Das CRM als Prozess umschreibt die umfangreichen Prozesse zur Kundenausrichtung – von der technologischen wie auch strategischen und systematischen Vorgehensweisen eines Unternehmens.

Wann ist ein CRM-System sinnvoll?

Aus dem Impuls heraus würden wir sagen: IMMER! Aber halt – solange Sie alleine arbeiten oder über einen kleinen Kundenstamm verfügen, kann es meist ausreichen, das CRM noch auf die gute alte Weise durchzuführen: Mit einem Auftragsbuch oder einer Excel-Tabelle. Dabei können auch klassisch einzelne Post Its als To-Do-Liste oder Reminder für Termine und Aufgaben fungieren.

Sobald Ihr Unternehmen jedoch wächst, kann diese Handhabung schnell unübersichtlich und problematisch werden. Spätestens wenn auch ihr Team wächst, lässt sich gemeinsam nicht mehr alles in einer Liste bearbeiten und To Dos drohen hinten über zu fallen. Vor allem auch dann, wenn ein Mitarbeiter ausfällt und die Vertretung keinen Zugriff auf das Postfach hat, sodass man den Auftragsstatus eines Kunden nicht einsehen kann.

Genau diese Probleme fängt die CRM Software auf: Jeder aus dem Sales Team hat einen Überblick über jeden Kunden inklusive der Kommunikation via E-Mail und dem Auftragsstatus. Somit schafft das CRM eine umfassende Transparenz und erinnert dank der Automatisierungen und Workflows an Aufgaben, sodass keine Umsatzchancen verloren gehen.

 

Warum wird das CRM immer wichtiger?

Sie kennen es von sich persönlich: Sind Sie selbst ein zufriedener Kunde, bleiben Sie dem Unternehmen, von dem Sie Produkte und Dienstleistungen beziehen, länger treu. Genau deshalb sollte man sich konstant auf die Pflege von Kundenbeziehungen fokussieren, um die Bindungen zu stärken und die Menge an weiteren Potenzialen, die damit einhergehen, zu nutzen. Kurzum: Der Markt ist hart umkämpft und Sie müssen sich ins Zeug legen, um Kunden zu behalten und sie zufrieden zu stellen.

Auch im Hinblick auf den sicheren Umgang mit Kundendaten ist der Einsatz eines CRMs heute unverzichtbar: Dank der DSGVO-Konformität, auf der alle guten CRMs basieren, wird ein aktiver Schutz dieser Daten gewährleistet. Automatisierte Prozesse sorgen für das sichere Speichern und Verarbeiten von personenbezogenen Informationen.

 

Warum scheitern CRM Projekte?

Wie bei allen Software-Projekten kann es auch bei CRM-Projekten zu Fehlern entlang des Implementierungsprozesses kommen, die ein Scheitern der System-Einführung oder -Nutzung verursachen. Tatsächlich scheitern 60-70% aller CRM-Projekte aus unterschiedlichen Gründen bzw. Fehlern, die vom Projektteam oder der Geschäftsführung begangen werden.

Allen voran kann ein CRM-Projekt bereits zum Scheitern verurteilt sein, wenn die individuellen Geschäftsziele außer Acht gelassen werden und das CRM somit am Unternehmenserfolg vorbeiarbeitet. Obendrein werden diese Ziele sowie auch die Anforderungen eines neuen Systems nicht mit Mitarbeitern besprochen. Das gilt es für Ihr Projekt zu vermeiden, denn um ein erfolgreiches CRM-Tool zu implementieren, müssen Sie wissen, welche Funktionen das Tool für eine erfolgreiche Zusammenarbeit besitzen sollte.

Eine tadellose Planung für die CRM-Einführung ist und bleibt eine Grundvoraussetzung. Ist diese nicht gegeben, kann das Projekt auch nicht erfolgreich verlaufen. Erarbeiten Sie also am besten den Projektplan gemeinsam mit den Mitarbeitern, eruieren Sie Arbeitsabläufe aller Abteilungen und skizzieren Sie die Optimierungen, die das CRM gewährleisten soll. Planen Sie außerdem Anwendungstests und die Erstellung eines Leitfadens mit ein.

Letzteres könnte ein von Ihnen bestimmter CRM-Projektleiter übernehmen, der auch dafür sorgt, dass alle Teams für das CRM geschult und kontinuierlich weitergebildet werden. Geschieht dies nämlich nicht und Sie lassen ein neues CRM ohne Schulung auf die Mitarbeiter los, steigt die Unzufriedenheit und mündet im Worst-Case in eine Ablehnung, mit der Anwendung zu arbeiten. Nehmen Sie also daher alle Mitarbeiter mit auf die Reise!

 

Pipedrive und Zoho im direkten Vergleich

Das ist der Moment, auf den wir alle gewartet haben: Im Showdown Pipedrive vs. Zoho CRM heißt es jetzt: Nun mal Butter bei die Fische, was sind die Unterschiede, was sind die Vor- und Nachteile, wer macht was besser? Generell ist zu sagen, dass beide Systeme von Trusted das Testurteil „sehr gut“ verliehen bekommen sowie durchschnittliche Bewertungen von 4,3 – 4,5/5 Sternen und Empfehlungen auf allen gängigen Portalen erhalten haben. Kleine Details wie Preise und Funktionen machen hierbei den Unterschied.

 

Welches CRM ist besser?

Schaut man sich die Bewertungen ganz genau an, so hat Pipedrive im Rennen minimal in den Punkten Benutzerfreundlichkeit, Erfüllung der Anforderungen und dem Kundensupport die Nase vorn. Zoho hingegen ist aufgrund der Bereitstellung seiner kostenlosen Version mit allen Grundlagen preislich unschlagbar und auch noch 5 Jahre länger am Markt als Pipedrive. Welches CRM für Sie besser ist, das können Sie mit unserem Vergleich entscheiden!

 

Wo kann Zoho punkten?

Nicht nur beim Preis, sondern auch bei den Funktionen, der Benutzerfreundlichkeit und den Integrationen kann Zoho CRM punkten. Die umfassende Funktionspalette über dem Lead-Management bis hin zu den verschiedenen Automatisierungen überzeugen die Nutzer seit Jahren, nicht zuletzt auch aufgrund der intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche. Ebenfalls lassen sich die Dashboards anpassen und andere Anwendungen und Tools nahtlos integrieren, wie auch E-Mail, der Kalender und Social Media.

 

Was sind die Vorteile von Pipedrive?

Pipedrive überzeugt seine Nutzer mit der einfachen Organisation im Vertrieb, der Unterstützung im Umgang mit Leads und den hohen Grad an Individualisierung. Auch profitieren Unternehmen von den Prognosen zum Umsatz, der Bewertung von Chancen und der übersichtlichen Darstellung der Deals. In Summe gesehen, kann man sich klar auf die Vertriebsaktionen fokussieren und das Wachstum optimieren sowie auch gezielt steuern.

 

Andere CRM-Systeme

Obwohl wir Pipedrive und Zoho CRM in diesem Artikel in den Fokus rücken, möchten wir Ihnen andere CRM-Systeme nicht vorenthalten. In den Top 20 der CRM-Anbieter schlummern noch weitere Tools, die sich für Ihr Business eignen könnten. Deshalb haben wir hier einen schnellen Vergleich mit den Wettbewerbern HubSpot und Salesforce vorbereitet!

 

Pipedrive vs. HubSpot

HubSpot ist ein gigantisches System, was seit 2013 am Markt ist. Die Software teilt sich in verschiedene Hubs für Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf. Sie können somit je nach Bedarf die einzelnen Hubs oder das gesamte Angebot nutzen: Das Sales Hub, das Marketing Hub, das Service Hub für den Kundenservice, das Content Hub für die Erstellung Ihrer Website sowie dem Operations Hub für Workflow-Automationen. Alle Hubs sind auf die Inbound-Marketing-Strategie ausgelegt, welches die Basis von HubSpot bildet – eine Strategie, durch die Leads durch wertvolle Inhalte, Informationen und maßgeschneiderte Erlebnisse angezogen werden sollen.

Im Gegensatz zu Pipedrive, welches ein starkes Angebot an CRM-Funktionen anbietet, bewährt sich HubSpot als Allround-Paket, welches man auch in kostenlosen Versionen nutzen kann. Kostenpflichtige Lizenzen für die Pakete Starter, Professional und Enterprise starten ab 20 € pro Monat.

 

Pipedrive vs. Salesforce

Salesforce ist „the godfather of CRM“ und der Software-Gigant schlechthin. Seit 1999 auf dem Markt, gilt es heute als das erfahrenste CRM mit den mächtigsten Funktionen. Salesforce bietet eine umfassende Lösungssuite, die sogenannte Kunden-360-Software, die alle Verfahren abdeckt und viele benutzerfreundliche Schnittstellen offeriert.

Was Salesforce ebenfalls besonders macht, ist der Einsatz der Einstein-KI für die Erstellung von Workflows, Prognosen und vielem mehr. Diese Fortschrittlichkeit müssen Anwender jedoch teuer bezahlen: In vier Editionen erhältlich, erhält man das Komplettpaket ab 300€ pro Member pro Monat. Aufgrund seiner Größe ist es ebenfalls sehr komplex und erfordert ein Schulungsverfahren, was den Aufwand zu Beginn der Nutzung in die Höhe treibt.

 

Fazit

Wir sind am Ende unserer Gegenüberstellung und Ihnen liegen nun viele Infos vor, die es zu verarbeiten gilt. Wir hoffen, dass wir Ihnen einige wertvolle Anregungen für Ihre CRM-Wahl geben konnten. Sollten Sie noch immer unsicher sein, denken Sie immer daran, anhand welcher Indikatoren Sie Ihr System auswählen sollten: Ziele, Anforderungen und Budget sind Ihre Guideline. Sie benötigen Hilfe bei der genauen Bewertung Ihres Ist-Zustandes und Ihres Bedarfs? Sofern Sie jetzt ein Auge auf Zoho geworfen haben, können wir Ihnen helfen! Als zertifizierter Zoho-Partner bewerten wir über Ihren Status Quo, sprechen Empfehlungen aus, erstellen Ihren Projektplan und implementieren Zoho CRM ganz nach Ihren Wünschen. Auch im Nachgang sind wir für Sie da, schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Software und supporten Sie auch nach dem Go Live, um Ihr CRM kontinuierlich zu verbessern!

Wir sind für Sie da !

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